to read complaints and reviews, or file yours.Geç Kalan Otobüs Ve Kaba Personel: Enver Geçgel Turizm'de Memnuniyetsiz Yolculuk
19 Ağustos Çarşamba günü saat 21.00 kalkışlı, Niğde’den İstanbul Esenler’e Enver Geçgel Turizm firmasından almış olduğum otobüs bileti, rötar gerekçesiyle önce 22.00’ye alındı, ardından otobüs bu saatte de gelmeyip yaklaşık 22.40 civarında gelebildi. Bu gecikme boyunca yolculara hiçbir bilgilendirme yapılmadığı gibi, ne bir özür ne de telafi edici herhangi bir yaklaşım sergilendi.
Yolculuk başladıktan sonra da muavinin ve ekibin tavrı son derece ilgisiz ve saygısızdı. Muavin yol boyunca çay, su, ikram gibi hiçbir servis yapmadı, Niğde’den Bolu’ya kadar en T**** ikram bile sunulmadı. Su isteyen yolculara bile isteksizce, oflayarak ve pöfleyerek yaklaşması, zorla çalıştırılıyormuş gibi kaba tavırlar sergilemesi yolculuğu daha da çekilmez hale getirdi. Yol boyunca her 2–3 saatte bir aracın yol kenarına çekilip şoför değiştirilmesi sırasında da yolcular bekletildi, ancak yine kimseye düzgün bir açıklama yapılmadı.
Tüm bu ihmal ve ilgisizlikler sonucunda, normalde sabah 08.15 civarında bitmesi gereken yolculuk ancak saat 10.00’da sona erdi ve yolculuğum tamamen rezil oldu. Biletim B**** O*** adına, PNR numaram KP005001F olup, yaşadığım bu kötü deneyim ve personel davranışlarıyla ilgili olarak firmadan açıklama yapılmasını, personel hakkında gerekli uyarı ve yaptırımların uygulanmasını ve mağduriyetimin müşteri memnuniyetini sağlayacak şekilde giderilmesini talep ediyorum.
Sayın Beyza Hanım, 19 Ağustos Çarşamba günü Niğde’den İstanbul Esenler’e yapmış olduğunuz seyahatte yaşadığınız gecikme ve hizmet kalitesindeki eksiklikler nedeniyle siz ve diğer yolcularımızın mağdur olduğunu derin bir üzüntüyle öğrenmiş bulunuyoruz. Otobüsün planlanan saatten 1,5 saat gecikmesi, yolculuk süresince yeterli bilgilendirme yapılmaması ve muavinin tutumu, hizmet standartlarımızın çok altında bir deneyim oluşturmuş. Bu durumun neden olduğu rahatsızlık ve zaman kaybı için içtenlikle özür diliyoruz. Yaşanan gecikmenin ve personel davranışlarının şirket politikalarımızla bağdaşmadığını ve bu konuda gerekli iç incelemeleri başlattığımızı belirtmek isteriz. İlgili personel hakkında uyarı ve disiplin sürecinin titizlikle yürütüleceğini, benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınacağını temin ederiz. Görüş ve önerilerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür eder, bu olumsuz deneyiminizi telafi edebilmek adına gelecekte daha kaliteli bir hizmet sunmayı hedeflediğimizi bilmenizi isteriz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
