Enuygunsigorta.com Kasko Teklifinde Keyfi Fiyat Artışı Ve İade Talebi

29.04.2026 tarihinde yaklaşık 12.10 sularında enuygunsigorta.com üzerinden 2014 model Nissan Qashqai 1.5 dCi aracım için Allianz kapsamlı kasko poliçesi bakarken ekranda 16.885 TL fiyat gördüm. “Ödemeye geç” dediğimde kart bilgilerimi girdim ancak sistem hata verdi ve aynı paketi bu kez 19.057 TL üzerinden karşıma çıkardı. İlk ekrandaki fiyatın ekran görüntüsünü alamadım fakat fiyatın 19.057 TL’ye çıktığı ekrana ait ekran görüntüsü elimde bulunmaktadır.

Bu işlemler sırasında eş zamanlı olarak müşteri temsilcimle de görüşüyordum. Kendisi de bana 16.885 TL’lik fiyatı iletmiş, hatta bu fiyat üzerinden kampanya/özel indirim adı altında poliçeyi yaklaşık 15 bin tl seviyesine indirebileceğini söylemişti. Ben de ekranda aynı fiyatı görürken, sonrasında ne olduysa fiyatın 19.057 TL’ye çıktığını yine aynı görüşme içinde teyit eden bir söylemi olmuştur. Ses kayıtları dinlendiğinde bu indirim vaadi de dahil olmak üzere anlattığım tüm bu konuşmaların açıkça ortaya çıkacağını düşünüyorum.

Yaşanan bu süreçte, sadece fiyat artışı yaşadım; kartımdan herhangi bir tahsilat ya da provizyon alınmadı ancak aynı poliçeyi ilk gördüğüm fiyattan daha yüksek bir bedelle satın almak zorunda bırakıldım. Konuyu enuygunsigorta müşteri hizmetleriyle tekrar görüştüğümde “sistemsel sorun” denilerek durum geçiştirildi ve mağduriyetim giderilmedi.

Mevcut ekran görüntülerim ve çağrı kayıtlarıyla birlikte bu durumu Ticaret Bakanlığı, CİMER ve ilgili diğer mercilere ileteceğimi belirtmek isterim. Önce gösterilen hatta müşteri temsilcisinin daha da aşağıya çekebileceğini belirttiği fiyatın, ödeme aşamasında keyfi şekilde artırılması kabul edilebilir bir uygulama değildir. İlk gördüğüm ve müşteri temsilcisinin de teyit ettiği fiyat üzerinden poliçemin düzenlenmesini veya aradaki farkın tarafıma iade edilmesini, yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.