Eksper Gönderilmemesi Ve Müşteri Temsilcisinin Dalga Geçer Tavrı Şikayet Ediliyor

İzmir Aliağa’daki konutum için En Uygun Sigorta aracılığıyla Allianz Sigorta’dan konut sigortası yaptırdım. Poliçeyi düzenlerken özellikle “herhangi bir sorun olduğunda kendi eksperlerimizi gönderiyoruz” denilerek vaatlerde bulunuldu. Ancak elektronik cihaz hasarı yaşamama rağmen bu vaatlerin hiçbiri yerine getirilmedi ve yaklaşık 1,5 aydır mağdur durumdayım.

Hasar sürecinde hem Allianz Sigorta hem de aracı firma En Uygun Sigorta ile telefon ve mail üzerinden defalarca görüştüm. Bana sürekli teknik servis raporu gerektiği, eksper gönderilmeyeceği söylendi. Bulunduğum ilçede yetkili teknik servis olmadığını belirttim, eğer bedelini gerçekten ödeyeceklerse dışarıdan teknik servis çağırabileceğimi, aksi halde eksper göndermeleri gerektiğini ilettim. Buna rağmen talebim dikkate alınmadı ve eksper gönderilmedi.

Tüm bu ilgisizliğe rağmen bugün poliçe yenilemesi için arandım ve özellikle 14:59’daki telefon görüşmemde müşteri temsilcisinin dalga geçer gibi bir tavır sergilediğini hissettim. Bu görüşmenin kayıtlarının dinlenmesini ve müşteri temsilcisinin üslubunun incelenmesini özellikle talep ediyorum. Ne hasarım çözüldü ne de sürecim ciddiyetle ele alındı. Poliçe / hasar dosyası numaram: 0001019045482174.

Yaşadığım elektronik cihaz hasarı için Allianz Sigorta tarafından eksper atanarak sürecin şeffaf şekilde yürütülmesini ve cihazın tamir bedelinin poliçe kapsamında karşılanmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini ve hem hasar süreciyle hem de müşteri temsilcisinin davranışıyla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.