Yaş Şartı Yanıltması Sonucu Kıbrıs’ta Araçsız Mağdur Kalma

Kıbrıs’a gezmeye gittim ve daha yolculuk başlamadan ciddi bir mağduriyet yaşadım. Enuygun üzerinden, Garenta firmasından 10.01.2026 tarihi için 1 günlük araç kiralama yaptım. Rezervasyon numaram 4D32A8’dir. Rezervasyon sırasında minimum yaş şartı 21 olarak görünüyordu ve buna güvenerek tüm planlarımı yaptım.

Kıbrıs’a vardığımda aracı teslim almaya gittiğimde bu kez minimum yaşın 25 olduğu söylenerek araç tarafıma verilmedi. Son anda araçsız kaldım. Kıbrıs gibi araçsız seyahatin neredeyse imkansız olduğu bir yerde, hiçbir alternatif bırakılmadan plansız ve çaresiz bir şekilde ortada kaldım.

Kıbrıs’ta birçok firmanın yaş şartı koyduğunu biliyorum; ancak 21 yaşla araç veren firmalar da var. Fakat bu durumu son anda öğrendiğim için, o an başka bir firmadan araç kiralamam mümkün olmadı, çünkü araç kalmamıştı. Uçak biletim, konaklama planlarım ve tüm tatil programım bu nedenle altüst oldu.

Enuygun müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise yaşanan mağduriyeti çözmek yerine, sanki ben haksızmışım gibi bir tavırla karşılaştım. “25 yaş yazıyor” denilerek gerçeği yansıtmayan ifadeler kullanıldı. Oysa rezervasyon sırasında bu bilgi net ve anlaşılır şekilde gösterilmemişti, ben de sistemin sunduğu 21 yaş şartına güvenerek işlem yapmıştım.

Hizmet hiç verilmemesine rağmen, 3.579,93 TL’lik ödemenin iadesinde yüzde 20 kesinti yapmak istediler ve bu haksız kesintiyi kabul etmedim. Yardımcı olmak bir yana, mağduriyetim daha da büyütüldü. Ayrıca ödeme alınmasına rağmen tarafıma fatura dahi düzenlenmedi.

Sonuç olarak Enuygun ve çözüm ortağı Garenta, beni Kıbrıs’ta araçsız, plansız ve mağdur bırakmıştır. Tatilim daha başlamadan fiilen bitmiş, tüm programım bozulmuştur. Bu süreçte ne sorumluluk alan oldu ne de çözüm üreten. Bu nedenle, ödediğim tutarın herhangi bir kesinti olmadan eksiksiz iadesini ve faturamın düzenlenip tarafıma iletilmesini talep ediyorum. Yaşadıklarım nedeniyle bu platforma olan güvenim tamamen sarsılmıştır.