to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Tarih Ve Saat Seçimi Sonrası Enuygun’dan Yardım Ve İade Talebinin Reddedilmesi
Enuygun üzerinden Uludağ firmasına ait 25.01.2026 tarihinde saat 01.10 hareketli otobüse, düğün sebebiyle gidiş–dönüş bileti aldım. Saatin gece 12’yi geçtikten sonra bir sonraki güne geçtiğini fark etmeden yanlış tarihi onaylamışım. Firma beni aradığında saatin ve tarihin yanlış olduğunu o zaman anladım.
Mağduriyetimi, bileti yanlış aldığımı ve sadece saat konusunda bir değişiklik talep ettiğimi açıkça belirtmeme rağmen, Enuygun tarafından hiçbir şekilde yardımcı olunmadı ve talebim doğrudan reddedildi. Ne tarih ne de saat değişikliği yapılmadığı gibi, alternatif bir çözüm de sunulmadı.
En azından biletimin tarih/saatinin uygun bir sefere alınmasını veya bu mümkün olmuyorsa bilet bedelimin iade edilmesini talep ediyorum. Yanlış anlaşılmadan kaynaklanan bu durumun iyi niyet çerçevesinde değerlendirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.
Merhaba Nilay Hanım, Telefon görüşmemizde belirtmiş olduğumuz gibi durumu buradan da yazılı olarak açıklamak isteriz. Sistemimizdeki tüm tercihler ve bilgi alanları kullanıcılarımız tarafından dolduruluyor. Uçuş tarihi, saat, bilet sınıfı ya da yolcu bilgilerinde sistem kuralları gereği değişiklik yapma imkânımız bulunmuyor. Bununla birlikte birden fazla sayfada uçuş bilgilerinizi gösteriyor ve son sayfada onayınızı istiyoruz. Yaptığımız kontroller sonucunda satın almış olduğunuz biletle ilgili herhangi bir sistemsel hata olmadığını görüntüledik. Bilet kuralları firmalar tarafından belirleniyor ve bilet alım öncesi ekranlarımızda sizlere sunuluyor. Bir aracı kurum olarak, otobüs firmasının belirlediği işlem kurallarıyla alakalı bir inisiyatifimiz bulunmuyor. Bu konuda belirleyici olmadığımız gibi, daha sonradan değişiklik de yapamıyoruz. Dilerseniz bu konudaki itirazınızı direkt olarak otobüs firmasına iletebilirsiniz. Yaşamış olduğunuz durumun Enuygun kaynaklı olmadığını tekrar belirtir, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Enuygun Ekibi
