to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Saatte Kesilen Biletin İadesi
Enuygun uygulaması üzerinden Tokat Yıldızı firmasıyla 19 Mayıs 2026 tarihine bilet almak isterken, 18 Mayıs 2026 tarihinde saat 15.30 seferini seçmiş olmama rağmen sistemin yavaşlığı ve internet kaynaklı sıkıntı nedeniyle sabah 10.00 seferine bilet kesildi. Bunu da ancak 9.58’de firmanın beni aramasıyla fark edebildim. Bu nedenle bileti kullanamadım ve bilet ücreti tamamen yandı.
Durumu fark eder etmez Enuygun müşteri hizmetlerini telefonla arayarak şikayet oluşturdum, 7 iş günü içinde dönüş yapacaklarını söylediler ancak herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Bunun üzerine CİMER’e de şikayette bulundum, oradan gelecek cevabı beklerken bu süreçte aynı yolculuk için yeniden bilet almak zorunda kaldım ve yaklaşık 3.000 TL ek ödeme yaptım.
Sistemdeki aksaklıklar nedeniyle yanlış saate bilet kesilmesi ve sonrasında tarafıma herhangi bir çözüm sunulmaması sebebiyle mağdur oldum. Yanan bilet ücreti ve bu durum yüzünden yeniden almak zorunda kaldığım biletin toplam bedelinin tarafıma iadesini ve sürecin yazılı olarak açıklanmasını talep ediyorum.
Enuygun üzerinden 18 Mayıs tarihinde yaklaşık 3000 TL tutarında bir otobüs bileti satın aldım. Sistemden 19 Mayıs saat 15.30 için sefer seçtiğim halde, biletim sayfada 19 Mayıs saat 10.00’a kesilmiş. Bu saat farkını o an fark etmedim, daha sonra durumu anladığımda Enuygun çağrı merkezi ile iletişime geçtim ve benden kaynaklanmayan bu hata nedeniyle ödediğim ücretin iadesini talep ettim. Yaşadığım sorunu tüm detaylarıyla izah etmeme rağmen tarafıma hatanın bende olduğu söylendi ve iade talebim kabul edilmedi. Olayın yaşandığı gün aradığımda 7 iş günü içinde dönüş yapılacağı bilgisi verildi ancak herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Bu durumu hatırlattığımda ise net bir cevap alamadım, yine sorumluluk bende gösterilmeye çalışıldı. 19 Mayıs’tan beri bu sorunla uğraşıyorum ve hem zaman hem de maddi kayıp yaşamış durumdayım. Enuygun’un, PNR numarası 2ly031Sae olan ve [email protected] adresime kayıtlı bu biletle ilgili olarak sistem hatasını incelemesini, sorumluluğun müşteri üzerine bırakılmamasını ve ödediğim 3000 TL bilet tutarının iadesini talep ediyorum.
