Yanlış İsim Yazılan Bilet İçin Haksız Kesinti Ve İade Talebi

Türk Hava Yolları’ndan 4 Temmuz tarihli Mardin–İstanbul uçuşu için aldığım, 2352526325051 numaralı bilette isim yerine sehven şirket unvanı yazıldı. Bu hatayı fark eder etmez, 24 saat bile dolmadan aynı gün içerisinde Türk Hava Yolları çağrı merkeziyle iletişime geçip düzeltilmesini talep ettim.

Görüşme sonucunda talep açıldı, ancak talep cevabında isim değişikliğinin yapılamayacağı, bileti aldığım firma ile görüşmem gerektiği söylendi. Sonrasında bilet aldığım enuygun.com ile görüştüğümde ise biletin iptal edilip iade alınması gerektiği belirtildi ve bu işlem sonucunda 2.240 TL kesinti yapılarak iade işlemi gerçekleştirildi.

Hatanın bu kadar kısa sürede bildirilmesine rağmen, acente gerekçe gösterilerek bu tutarda bir kesinti yapılmasını hem hakkaniyete hem de müşteri memnuniyetine aykırı buluyorum. Üstelik kurumsal yazışma cevabınızda ismimin dahi yanlış yazılmış olması, sürecin ne kadar özensiz yürütüldüğünü göstermektedir.

Bu nedenle, sehven yapılan bir hata için uygulanan 2.240 TL’lik fahiş kesintinin tarafıma iadesini talep ediyorum. Aksi durumda konuyu Tüketici Hakem Heyeti ve SHGM nezdinde tüm detaylarıyla birlikte resmi olarak taşıyacağımı belirtmek isterim.