to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış İsim Yazılan Bilet İçin Haksız Kesinti Ve İade Talebi
Türk Hava Yolları’ndan 4 Temmuz tarihli Mardin–İstanbul uçuşu için aldığım, 2352526325051 numaralı bilette isim yerine sehven şirket unvanı yazıldı. Bu hatayı fark eder etmez, 24 saat bile dolmadan aynı gün içerisinde Türk Hava Yolları çağrı merkeziyle iletişime geçip düzeltilmesini talep ettim.
Görüşme sonucunda talep açıldı, ancak talep cevabında isim değişikliğinin yapılamayacağı, bileti aldığım firma ile görüşmem gerektiği söylendi. Sonrasında bilet aldığım enuygun.com ile görüştüğümde ise biletin iptal edilip iade alınması gerektiği belirtildi ve bu işlem sonucunda 2.240 TL kesinti yapılarak iade işlemi gerçekleştirildi.
Hatanın bu kadar kısa sürede bildirilmesine rağmen, acente gerekçe gösterilerek bu tutarda bir kesinti yapılmasını hem hakkaniyete hem de müşteri memnuniyetine aykırı buluyorum. Üstelik kurumsal yazışma cevabınızda ismimin dahi yanlış yazılmış olması, sürecin ne kadar özensiz yürütüldüğünü göstermektedir.
Bu nedenle, sehven yapılan bir hata için uygulanan 2.240 TL’lik fahiş kesintinin tarafıma iadesini talep ediyorum. Aksi durumda konuyu Tüketici Hakem Heyeti ve SHGM nezdinde tüm detaylarıyla birlikte resmi olarak taşıyacağımı belirtmek isterim.
Merhaba Mehmet Bey, Öncelikle yaşadığınız deneyim için üzgünüz. Sizinle İletişime geçmeye çalıştık ancak ulaşamadık. Değişiklik, iptal, iade ve ceza bedelleri havayolu tarafından belirleniyor ve anlık olarak değişiklik gösteriyor. Bir aracı kurum olarak, havayolunun belirlediği işlem bedelleriyle alakalı bir inisiyatifimiz maalesef bulunmuyor. Bu konuda belirleyici olmadığımız gibi, daha sonradan değişiklik de yapamıyoruz. Bilet satın alımı yolcu sorumluluğundadır havayolu kuralları dahilinde işlem yapılır. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Enuygun Ekibi
Merhaba Mehmet Bey, Sistemimizdeki tüm tercih ve bilgi alanları kullanıcılarımız tarafından dolduruluyor. Uçuş tarihi, saat, bilet sınıfı ya da yolcu bilgilerinde sistem kuralları gereği değişiklik yapma hakkımız yok. Bununla birlikte birden fazla sayfada uçuş bilgilerinizi gösteriyor ve son sayfada onayınızı istiyoruz. Rezervasyon yapılmış veya satın alınmış bir bilet üzerinde isim değişikliği yapılması mümkün değildir. Biletlerin kullanım, tarih ve/veya parkur değiştirme ya da iade alma gibi bilet üzerindeki tüm haklar, sadece biletin üzerinde adı ve soyadı yazan kişiye aittir ve bu hak hiçbir şekilde devredilemez. Biletin düzenlendiği ismin dışındaki bir başka isme devretmek üzere, isim değişikliği yapılamaz. Aynı kural hatalı ya da eksik isim girildiğinde de geçerlidir. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Enuygun Ekibi
Biletin devri veya isim değişikliği gibi bir talebim zaten yoktur; ortada, bilet alım anında gerçekleşmiş, iyi niyetli ve maddi bir 'yazım hatası' (şahıs ismi yerine şirket unvanının yazılması) bulunmaktadır. Bu hatanın bilet alımından hemen sonra bildirilmiş olması, durumun bir 'işlem değişikliği' değil, düzeltilmesi gereken bir 'veri girişi hatası' olduğunu kanıtlamaktadır. Sorumluluğu sadece kullanıcının üzerine yıkan bu katı prosedürlerin, Tüketici Hakları ve iyi niyet kuralları karşısında hiçbir hukuki geçerliliği yoktur. Bu yazışmayı, haksız kesinti yapan Türk Hava Yolları nezdinde yasal haklarımı ararken kullanacağımı bildiririm."
