Yanıltıcı Ücretsiz İptal Bilgisi Ve Bilet Tarih Değişikliği İsteğinde Çözüm Sağlanamadı

Konu: Kullanıcı Deneyimi ve Müşteri Hizmetleri hakkında şikayet – Bilet Tarihi Değişikliği Talebi

Sabiha Gökçen’den Bandırma’ya 20 Ekim tarihli bilet almak isterken, satın alma ekranında karşıma çıkan “ücretsiz iptal” ibaresine güvenerek işlem yaptım. Ancak fark etmeden 19 Ekim tarihine bilet aldım. Ekran görüntülerinde de görüleceği üzere, satın alma sürecindeki bu bilgilendirme kullanıcı açısından yanıltıcı ve kafa karıştırıcıdır.

Talebim para iadesi almak değil, yalnızca yanlışlıkla aldığım biletin 20 Ekim tarihine alınmasıydı. Buna rağmen çağrı merkezine defalarca ulaşmaya çalıştım. Her seferinde uzun süre otomatik sistemlerle ve tekrar tekrar istenen doğrulama kodlarıyla uğraştım. Bir müşteri temsilcisine ulaşmak başlı başına ciddi bir zaman kaybına dönüştü.

Nihayet temsilciye ulaştığımda ise çözüm odaklı bir yaklaşım görmek yerine, talebimi açıklamaya çalışırken geçiştirici ve ilgisiz bulduğum yanıtlarla karşılaştım. İlk ekranda ücretsiz iptal ibaresinin yer almasına rağmen, işlem aşamasında iptal hakkı bulunmadığının belirtildiği söylenerek konu kapatılmaya çalışıldı. Oysa şikayetim yalnızca iptal koşullarıyla ilgili değil; satın alma ekranındaki bilgilendirmenin yarattığı yanlış anlaşılma ve bu sorunun çözümü için hiçbir inisiyatif alınmamasıyla ilgilidir.

Bir müşterinin para iadesi talep etmeden, yalnızca bir günlük tarih değişikliği istemesine rağmen hiçbir çözüm önerisi sunulmaması ve müşteri hizmetleri sürecinde bu kadar olumsuz bir deneyim yaşatılması kabul edilebilir değil.

Buradaki sorun yalnızca yanlış tarihe alınmış bir bilet değil; kullanıcı deneyimindeki bir aksaklığın ve müşteri hizmetlerindeki iletişim probleminin nasıl ele alındığıdır. Müşteri memnuniyetinin yalnızca standart prosedürleri tekrar etmekten ibaret olmaması, makul taleplerde çözüm odaklı yaklaşım sergilenmesi gerektiğini düşünüyorum.

Para iadesi değil, yalnızca biletimin 20 Ekim tarihine alınmasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin yeniden değerlendirilmesini, bilet tarihimin değiştirilmesi konusunda gerekli desteğin sağlanmasını ve müşteri hizmetleri sürecindeki bu deneyimin incelenmesini rica ediyorum.