to read complaints and reviews, or file yours.En Uygun'da Bilet İadesi Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamaması
03.03.2026 tarihinde Berlin – Sabiha Gökçen (SAW) uçuşu için En Uygun üzerinden uçak bileti satın aldım. Daha sonra şartlara uygun şekilde bileti iptal ettim; ancak üzerinden yaklaşık bir ay geçmesine rağmen iade tutarı hâlâ hesabıma yansımadı. Bilet için yaklaşık 6.130,79 TL ödemiştim ve kesinti yapılacağını biliyorum, fakat bu kadar süre geçmesine rağmen herhangi bir geri ödeme yapılmaması beni mağdur etti.
Son iki gündür En Uygun müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalışıyorum. İki defa aradım, her seferinde yaklaşık 30 dakika hatta bekledim; ancak “sıradasınız” uyarısı dışında hiçbir muhatap bulamadım, görüşme sağlanamadı. Ne iadeyle ilgili net bir bilgi veriliyor ne de sorunu aktarabileceğim bir yetkiliye bağlanabiliyorum.
İptalini şartlara uygun yaptığım bu biletin iade sürecimin en kısa sürede sonuçlandırılmasını ve tarafıma yapılacak kesintiler ile iade tarihi hakkında açık ve yazılı şekilde bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetleri biriminin bana acilen ulaşarak hem iade süreci hem de iletişim konusundaki mağduriyetimle ilgili dönüş yapmasını istiyorum.
Merhaba Gamze Hanım, Yaşadığınız deneyimle ilgili sizinle iletişime geçerek bilgilendirdik ve havayolundan iptal ettiğiniz biletin iade sürecini başlattık. Enuygun olarak her zaman siz değerli kullanıcılarımıza daha iyi hizmet sunmak üzere çalıştığımızı ve bu doğrultuda ekibimizi devamlı olarak genişletip geliştirdiğimizi belirtmek isteriz. Tüm soru ve sorularınız için bize, haftanın 7 günü 24 saat boyunca ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Enuygun Ekibi
