to read complaints and reviews, or file yours.Uçuş İptali Bilgilendirilmeden Fiyat Farkı Ve İade Sıkıntısı
Enuygun üzerinden tezjet Havayolları'na ait 20 Ağustos tarihli Taşkent–Bişkek uçuşu için 13yrq9 PNR numaralı rezervasyonumu oluşturdum ve bilet ücretini eksiksiz olarak ödedim. 28 Temmuz günü, yolculardan birinin evlilik nedeniyle soyadı değişikliğini bildirmek için Enuygun müşteri hizmetlerini aradığımda, ilk kez 24 Temmuz tarihinde iki kez arandığım, bana ulaşılamadığı ve uçuşun iptal edildiği bilgisini duydum. Bu bilgi o ana kadar tarafıma açık ve anlaşılır şekilde iletilmediği için benim için tamamen beklenmedik bir durum oldu.
Görüşme sırasında müşteri temsilcisi önce rezervasyon üzerinde değişiklik yapılabileceğini söyledi, ancak sistem kontrol edildiğinde bunun mümkün olmadığı, yalnızca ücret iadesi yapılabileceği ifade edildi. İptalle ilgili olarak bana sadece iki telefon araması yapıldığı ve sonrasında bir e-posta gönderildiği belirtildi. Yoğun çalışma tempom nedeniyle e-postayı zamanında göremedim. Ayrıca cevapsız aramayı fark ettiğimde neden arandığımı bilmediğim için geri dönüş yaptığımda doğrudan ilgili birime ulaşamadım.
28 Temmuz tarihine kadar Enuygun hesabıma girdiğimde biletim sistemde aktif olarak görünmeye devam ediyordu. Biletimin iptal edildiğine veya ücret iadesi sürecinin başlatıldığına ilişkin hesap üzerinde hiçbir uyarı veya bilgilendirme yer almıyordu. Bilet, ancak müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşme sonrası iptal işlemi gerçekleştirildikten sonra sistemden kaldırıldı. Bu durum, uçuş iptali ve iade sürecinin şeffaf ve anlaşılır biçimde yönetilmediğini ve kullanıcıya zamanında yansıtılmadığını göstermektedir.
Bugün aynı güzergâh için yeniden bilet almak istediğimde, daha önce satın aldığım bilete göre çok daha yüksek bir ücretle karşılaşıyorum ve bu nedenle ciddi bir maddi mağduriyet yaşamış bulunuyorum. Üstelik bana yalnızca ücret iadesi seçeneği sunulmuş, alternatif uçuş, yeniden rezervasyon ya da oluşan fiyat farkını azaltacak herhangi bir çözüm önerilmemiştir.
Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, dosyamın tekrar incelenmesini ve iptal sürecinde yaşanan bilgilendirme eksikliği de dikkate alınarak, bugün aynı güzergâh için oluşan fiyat farkının Enuygun tarafından karşılanmasına veya makul bir çözüm sunulmasına yönelik gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Enuygun üzerinden tezjet Havayolları'na ait 20 Ağustos tarihli Taşkent–Bişkek uçuşu için 13yrq9 PNR numaralı rezervasyonumu oluşturdum ve bilet ücretini 11.295,24 TL olarak eksiksiz ödedim. 28 Temmuz tarihinde yolculardan birinin evlilik nedeniyle soyadı değişikliğini bildirmek üzere Enuygun müşteri hizmetlerini aradığımda, ilk kez bu görüşme sırasında 24 Temmuz tarihinde iki kez arandığım, tarafıma ulaşılamadığı ve uçuşun iptal edildiği bilgisini aldım. Bu bilgi bana o ana kadar hiçbir şekilde açık ve anlaşılır bir şekilde iletilmemişti.
Görüşme esnasında müşteri temsilcisi önce rezervasyon üzerinde değişiklik yapılabileceğini söyledi, ancak sistem kontrol edildiğinde bunun mümkün olmadığı, sadece ücret iadesi yapılabileceği ifade edildi. Tarafıma yalnızca iki telefon araması ve sonrasında bir e-posta ile bilgi verildiği belirtildi. Yoğun çalışma tempom nedeniyle e-postayı göremedim. Ayrıca cevapsız aramayı gördüğümde neden arandığımı bilmediğim için geri dönüş yaptığımda doğrudan ilgili birime ulaşamadım.
28 Temmuz tarihine kadar Enuygun hesabıma girdiğimde biletim sistemde aktif olarak görünmeye devam ediyordu. Biletimin iptal edildiğine veya ücret iadesi sürecinin başlatıldığına dair hesap içerisinde herhangi bir uyarı ya da bilgilendirme notu yoktu. Bilet ancak müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşme ve iptal işlemi sonrasında sistemden kaldırıldı. Bu durum, Enuygun ve tezjet Havayolları tarafından yürütülen iptal sürecinin tarafıma şeffaf, açık ve anlaşılır şekilde bildirilmediğini göstermektedir.
Bugün aynı güzergâh için yeniden bilet almak istediğimde, daha önce satın aldığım bilete kıyasla çok daha yüksek bir ücret ödemek zorunda kalıyorum ve bu nedenle ciddi bir maddi mağduriyet yaşamış bulunuyorum. Bu süreçte bana yalnızca ücret iadesi seçeneği sunuldu; Enuygun ve tezjet Havayolları tarafından alternatif uçuş, yeniden rezervasyon veya oluşan fiyat farkını azaltabilecek herhangi bir çözüm önerilmedi.
Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, Enuygun ve tezjet Havayolları nezdinde dosyamın yeniden incelenmesini ve iptal bilgilendirme sürecindeki eksiklik nedeniyle oluşan fiyat farkının tarafıma yansıtılmaması ya da makul ölçüde karşılanmasına yönelik bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.
