to read complaints and reviews, or file yours.Uçuş Değişikliği Sonrası Alınan Servis Ücreti Ve Ek Masraflar Kabullenilemez
Enuygun.com üzerinden 2 yetişkin 1 bebek için toplam 12.181 TL tutarında uçak bileti satın aldım. Uçak firması uçuş gününü değiştirdiği için bileti iptal etmek zorunda kaldım. İptal işlemi sonrasında hesabıma sadece 9.493 TL iade edildi, 2.688 TL’nin “servis ücreti” olduğu ve iade edilemeyeceği söylendi.
Ayrıca aynı gün için başka bir uçuş almak zorunda kaldım ve bu uçuşu da yaklaşık 2.000 TL daha pahalıya satın aldım. Enuygun, süreçte tarafıma herhangi bir açıklama yapmadı, yalnızca uçuşu değiştiremeyeceklerini, sadece iptal edebileceklerini iletti ve iptal sırasında bu kesintiyi uyguladı.
Madem böyle bir servis ücreti alınıyor, bu hizmetin uçuş tarihinde havayolundan kaynaklı değişiklik gibi durumları da kapsaması gerektiğini düşünüyorum. Uçuşumda benim dışımda gerçekleşen bir değişiklik olduğunda, bilet bedelinin tamamını iade alma hakkım olduğunu, bu durumda benden alınan servis ücretinin ve bu nedenle oluşan fiyat farkı zararımın karşılanması gerektiğini talep ediyorum.
Merhaba Seher Hanım, Yaşadığınız deneyimle ilgili sizinle iletişime geçerek bilgilendirdik ve iade sürecinizi başlattık. Enuygun olarak her zaman siz değerli kullanıcılarımıza daha iyi hizmet sunmak üzere çalıştığımızı ve bu doğrultuda ekibimizi devamlı olarak genişletip geliştirdiğimizi belirtmek isteriz. Tüm soru ve sorularınız için bize, haftanın 7 günü 24 saat boyunca ulaşabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Enuygun Ekibi
Şikayeti yazdığım aynı gün beni Enuygun.com'dan aradılar. 1900.62 TL 'nin bagaj ücreti olarak iadesi havayolu firması tarafından yatırılmadığı için kesinti fazla gözükmüş. İadenin başlatılması için destek oldular ve bugün bagaj ücreti de iade oldu. Yani Enuygun.com 'un işlem ücreti 787.37 TL olmuş oldu. Kendilerine çözmeye çalıştıkları için teşekkür ediyorum ama ben tabi ki yeni bileti de pahalıya aldığım için hala zarardayım. Dolayısıyla akıllandım ve bir daha kesinlikle aracı sitelerden uçak bileti almayacağım.
