to read complaints and reviews, or file yours.Soyadımdaki Tek Harf Hatası Nedeniyle 870 TL İptal Ücreti Ve Yeni Bilet Almak Zorunda Bırakıldım
Enuygun.com üzerinden Aljet firmasına ait 4 Mayıs gidiş ve 6 Mayıs dönüş olmak üzere Ankara’ya uçak bileti satın aldım. Bileti aldıktan sonra soyadımda bir harf hatası olduğunu fark ettim ve düzeltilmesi için Enuygun.com ile iletişime geçtim. Enuygun.com, bilet Aljet tarafından düzenlendiği için isim düzeltmesini ancak Aljet’in yapabileceğini söyleyerek beni havayoluna yönlendirdi.
Aljet ile görüştüğümde ise benden geri bildirim formu doldurmam istendi, talep edilen formu doldurup ilettim. Bu kez de mail yoluyla, isim düzeltmesini bileti aldığım kurumun, yani Enuygun.com’un yapabileceği söylenerek tekrar Enuygun.com’a yönlendirildim. İki kurum arasında bu şekilde yönlendirilirken sorun çözülemedi.
Sonuç olarak Enuygun.com, soyadımdaki tek harf hatasını düzeltemeyeceklerini, biletimi iptal edip yeni bilet almam gerektiğini belirtti ve iptal için yaklaşık 870 TL ceza kesintisi yapıldı. Küçük bir yazım hatası nedeniyle, iki kurumun da sorumluluk almaması sonucu bu mağduriyeti yaşadım ve mecburen aynı rota için yeni bir bilet almak zorunda bırakıldım.
Bu nedenle hem Enuygun.com’dan hem de Aljet’ten, soyadımdaki harf hatası nedeniyle iptal etmek zorunda kaldığım bilet için kesilen yaklaşık 870 TL iptal ceza ücretinin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Enuygun.com un bilet ücret iptali için iade ettiği tutarın ve ödediğim tutarın belgesi
Merhaba Yasemin Hanım, Öncelikle yaşadığınız deneyim için üzgünüz. Yaptığımız kontroller sonucunda çağrı merkezimizle iletişime geçmediğinizi tespit ettik. Enuygun'da online iptal işleminde bileti iptal et butonuna basıldıktan sonra sistem bilet tutarını, kesinti tutarını ve yapılacak olan net iade miktarını gösterir. İptal / İade Koşulları onaylanarak devam edilir. Bu aşamada kullanıcının kayıtlı cep telefonuna iptal doğrulama kodu gönderilir. Kullanıcı telefonuna gelen şifreyi sisteme giriş yaptıktan sonra bileti online olarak iptal edilir. Online bilet iptali tamamen kullanıcı sorumluluğunda yapılan bir işlemdir. Değişiklik, iptal, iade ve ceza bedelleri hava yolu tarafından belirleniyor ve anlık olarak değişiklik gösteriyor. Bir aracı kurum olarak, hava yolunun belirlediği ücret kurallarıyla alakalı bir inisiyatifimiz maalesef bulunmuyor. Yaptığımız kontroller sonucunda biletinizi havayolunun verdiği cezalı iadesini onaylayarak işlemi sonlandırdığınızı tespit ettik. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Enuygun Ekibi
