Sistemde Olmayan Uçuş Nedeniyle Bilet Ücretim Ve Zaman Kaybım

Enuygun üzerinden AVGMY7LS7 PNR numaralı, 06.07.2026 tarihli saat 08:45 uçuşu için 1 kişilik, 6.891,99 TL tutarında ve haftalar öncesinden alınmış bir bilet satın aldım. Planlanan saatte Adnan Menderes Havalimanı’na gittiğimde, Havalimanı yetkilileri bu PNR numarasına ait ya da belirtilen saatte herhangi bir uçuşun sistemde bulunmadığını, böyle bir sefer olmadığını tarafıma iletti.

Tarafınızdan yapılan bu ciddi hata nedeniyle tüm planlarım altüst oldu, zaman kaybı yaşadım ve hem maddi hem manevi olarak zarara uğradım. Üstelik ilerleyen tarihlerde benzer uçuşların bilet fiyatları çok daha yüksek seviyelere çıkmış durumda olduğu için, haftalar öncesinden aldığım bu biletin boşa gitmesi beni ek olarak mağdur etti. En önemlisi de böyle bir durum yaşanacağına dair tarafıma önceden hiçbir bilgilendirme yapılmadı ve ortada satışının yapılmış olmasına rağmen fiilen olmayan bir uçuş olduğu ortaya çıktı.

Yaşadığım sorun üzerine Enuygun müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, tarafıma geri dönüş yapacaklarını ancak ek bir sefer de bulunmadığını söylediler. Buna rağmen mağduriyetimi giderecek somut bir çözüm sunulmadı.

Satışı yapılan bir biletin karşılığında böyle bir uçuşun hiç olmaması kabul edilebilir bir durum değildir ve bu süreçte yaşanan tüm mağduriyetin sorumluluğunun Enuygun’a ait olduğunu düşünüyorum. Yaşanan bu olayın tüm yönleriyle incelenmesini, sorumluluğu bulunan kişiler hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını ve ödediğim bilet ücretim de dahil olmak üzere, artan bilet fiyatları nedeniyle oluşan kaybımın da göz önünde bulundurularak tüm mağduriyetimin eksiksiz giderilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı ve ilgili resmi mercilere başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.