to read complaints and reviews, or file yours.Sağlık Nedeniyle Bilet İadesi: Enuygun.com Ve Azal Jet'ten Tam Geri Ödeme Talebi
Bayram döneminde Enuygun.com üzerinden, azal (Azerbaijan Airlines) / Azal Jet ile 14 Mart İzmir–Bakü gidiş ve 21 Mart Bakü–İzmir dönüş olacak şekilde ailem için uçak bileti satın aldım. Bu rezervasyona ait PNR kodu 7B5BKK olup, toplam 31.876 TL ödeme yaptım.
Kısa süre önce geçirdiğim talihsiz bir kaza sonucu diz kapağımda kırık oluştu ve doktorum tarafından uçuş yapamayacağıma dair resmi sağlık raporu düzenlendi. Bu nedenle planlanan seyahate katılmam tıbben mümkün değildir. Durumu sağlık raporumla birlikte Enuygun.com ve ilgili firmaya iletmeme rağmen, tarafıma yalnızca bilet bedelinin yaklaşık üçte birinin iade edilebileceği belirtilmiştir.
Sağlık raporu ile belgelenmiş, tamamen kontrolüm dışında gelişen ciddi bir sağlık sorunu nedeniyle gerçekleşemeyecek bir uçuş için bu kadar sınırlı bir iade teklif edilmesini Tüketici Hakları ve iyi niyet kuralları açısından adil bulmuyorum. Biletin hem Enuygun.com hem de havayolu tarafından sağlık durumum dikkate alınarak insani ve hukuki çerçevede yeniden değerlendirilmesini talep ediyorum.
Mağduriyetimin giderilmesi adına, 7B5BKK PNR kodlu rezervasyon için ödediğim 31.876 TL tutarındaki bilet bedelinin tamamının tarafıma iade edilmesini ve süreçle ilgili açık, yazılı bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.
Merhaba Gülnar Hanım, Öncelikle yaşadığınız deneyim için üzgünüz. Değişiklik, iptal, iade ve ceza bedelleri havayolu tarafından belirleniyor ve anlık olarak değişiklik gösteriyor. Bir aracı kurum olarak, havayolunun belirlediği işlem bedelleriyle alakalı bir inisiyatifimiz maalesef bulunmuyor. Bu konuda belirleyici olmadığımız gibi, daha sonradan değişiklik de yapamıyoruz. Dilerseniz bu konudaki itirazınızı direkt olarak havayoluna iletebilirsiniz. Yaşadığınız durumun Enuygun kaynaklı olmadığını belirtir, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Enuygun Ekibi
