Ücret Alındı Ama Bilet Ve PNR Kodları Gönderilmedi Acil İşlem Talebi

Enuygun.com üzerinden eşim, kızım ve kendim için 11 Mayıs saat 10:10’da İstanbul Sabiha Gökçen Havalimanı’ndan Barcelona El Prat Havalimanı’na direkt uçuş için 3 adet uçak bileti satın aldım. Ödemeyi Amerika’dan Capital Bank kartımla, 20 bin TL’nin üzerinde bir tutar olacak şekilde gerçekleştirdim. Buna rağmen tarafıma hiçbir PNR kodu iletilmedi, Enuygun hesabımda da herhangi bir bilet veya rezervasyon görünmüyor.

Herhangi bir rezervasyon ya da sipariş numarası almadım, sadece bankamı arayıp hesap hareketlerime baktığımda ödemenin çekilmiş olduğunu gördüm. Yani ortada ne bilet var ne de PNR kodu, ancak para hesabımdan alınmış durumda.

Konu ile ilgili olarak Enuygun’a hem e-posta gönderdim hem de telefonla aradım, fakat şu ana kadar hiçbir dönüş yapılmadı. Bu durum beni çok zor durumda bıraktı çünkü acil olarak bu tarihte uçmam gerekiyor ve yeni bilet alabilmem için ya mevcut biletlerimin oluşturulması ya da tutarın derhal iade edilmesi gerekiyor. Şu anda param çekildiği için yeni bilet alamıyorum.

Enuygun’dan acil olarak, satın aldığım uçuş için 3 adet biletimin oluşturulmasını ve PNR kodlarımın tarafıma hemen iletilmesini talep ediyorum. Eğer herhangi bir sebeple biletler oluşturulamıyorsa, çekilen tutarın gecikmeden hesabıma iade edilmesini istiyorum. Hayati öneme sahip bir seyahat planım olduğu için konunun ivedilikle ele alınmasını ve tarafıma acil dönüş yapılmasını rica ederim.