Rezervasyonumda Taahhüt Edilen Araç Yerine Alt Segment Araç Verildi, Mağdur Edildim

Enuygun üzerinden Easygo firmasından 38402a rezervasyon numarasıyla Hyundai i20 araç için 9 Kasım saat 13:00’te Şanlıurfa GAP Havalimanı’ndan teslim, 12 Kasım saat 22:00’de yine GAP Havalimanı’na iade olacak şekilde araç kiraladım ve ödememi yaptım. Buna rağmen tarafıma Hyundai i20 yerine, daha alt segment ve oldukça küçük bir araç olan Kia Picanto teslim edildi.

Aracı teslim almaya gittiğimizde, aracın iç hacminin ve bagajının çok dar olduğunu, bagajlarımızın bile sığmadığını, ailece bu araçla rahat seyahat edemeyeceğimizi özellikle belirtmemize rağmen, “Elimizde başka araç yok” gerekçesiyle bu aracı zorunlu olarak verdiler. Bagajlarımız sığmayınca, oradaki görevli bagajın üst kapağını yerinden sökerek bagaj hacmini artırmaya çalıştı. Araç teslimi otoparkta yapıldı, ortada Easygo’ya ait bir yazıhane veya ofis yoktu, kurumsal bir muhatap bulamadık.

Bu süreçte Enuygun ve Easygo ile defalarca görüştüm. O gün uygun araç olmadığını, daha sonra teslim edebileceklerini söylediler. Ancak ben sadece üç günlük bir gezi için oradaydım ve farklı şehirlere de geçecektim; bu nedenle hangi araç ne zaman gelecek belli değilken saatlerce ya da ertesi günü beklemem fiilen mümkün değildi. Ertesi gün araç olursa yardımcı olabileceklerini söylemek dışında net bir çözüm sunulmadı, hangi aracın geleceğini bile bilmediklerini ifade ettiler. Bu yaklaşımı son derece amatörce ve müşteriyi mağdur eden bir tutum olarak değerlendiriyorum.

Sonuç olarak, Hyundai i20 segmentinde bir araç için ödeme yapmış olmama rağmen, üç gün boyunca hem daha alt segment hem de ailece bizi ciddi şekilde zorlayan, konforsuz ve dar bir araçla gezmek zorunda bırakıldım. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için, ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum.