Rezervasyonum İptal Edildi Ücretim İade Edilmiyor

18.10.2025 tarihinde İstanbul Kadıköy Rasimpaşa’da bulunan Kalkedon Hostel adlı otelde konaklamak üzere Enuygun uygulaması üzerinden rezervasyon oluşturdum ve 9017929152745 numaralı rezervasyon için 2.261 TL ödemeyi kredi kartı ile gerçekleştirdim. Rezervasyon onayım geldikten yaklaşık 1–2 saat sonra otel tarafından aranarak, rezervasyon yaptığım odanın başka bir müşteriye verildiği ve otelde boş oda kalmadığı tarafıma bildirildi.

Kalacak yerim olmadığını belirtmem üzerine otele çağrıldım ve bana -1. katta, ağır kokulu, küflü ve hijyenik olmayan bir alan 'oda' olarak gösterildi. Bu alan konaklamaya uygun olmadığı için tarafımdan kabul edilmedi. Otel yetkilileri, ücret iadesinin yapılacağını söyleyerek beni geri gönderdiler.

Bu gelişmenin ardından Enuygun müşteri hizmetleri üzerinden resmi şikayet oluşturdum ve ücret iadesi talebinde bulundum. Ancak üzerinden yaklaşık bir ay geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir iade yapılmamıştır. Üstelik otel tarafından "Oda gösterildi, kabul etmedi" şeklinde gerçeğe aykırı bir beyan verilmiştir. Sunulmayan ve fiilen kullandırılmayan bir hizmet için ücret alınması haksız kazançtır.

Bugün Enuygun müşteri hizmetleriyle tekrar görüştüğümde, oteli aradıklarını ve otel tarafından ödemenin iade edilmediğinin kendilerine iletildiğini öğrendim. Otel tarafı süreç boyunca telefonları açmamakta, benimle iletişim kurmamakta ve iade sürecini bilinçli olarak geciktirmektedir.

Hem Enuygun’dan hem de İstanbul Kadıköy Rasimpaşa’daki Kalkedon Hostel’den, ayıplı hizmet nedeniyle alınan 2.261 TL tutarındaki ödemenin hiçbir kesinti yapılmadan, rezervasyonu yaptığım kredi kartına derhal ve eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum.