Rezervasyon Onayı Ve Ödeme Sorunu Nedeniyle Mağduriyet Yaşıyorum

Enuygun.com üzerinden Ankara Altındağ Hacıbayram’daki Spor Otel için 11 Aralık Perşembe gecesi giriş, 15 Aralık Pazartesi çıkış olacak şekilde, iki kişilik oda için 5.800 TL tutarında rezervasyon yaptım. Ödemeyi kredi kartı ile Almanya saatiyle yaklaşık 14.34’te (Türkiye saatiyle 16.34) gerçekleştirdim. Ödeme sonrası ekranda 'Tebrikler, rezervasyonunuzu başarıyla yaptınız' şeklinde bir onay mesajı çıktı, ben de bu ekranın görüntüsünü aldım ve sayfayı kapattım.

Ardından e-posta kutumu kontrol ettiğimde Enuygun’dan hiçbir rezervasyon onay e-postası gelmediğini gördüm. Banka uygulamamda kontrol ettiğimde ise 5.800 TL tutarının kartımdan tamamen çekilmiş olduğunu fark ettim. Üstelik ben 3 taksitli ödemeyi seçmeme rağmen tutar tek seferde çekilmiş görünüyor. Yani şu anda hem para kartımdan çekilmiş durumda hem de ortada bana ulaşmış bir rezervasyon onayı veya numarası yok.

Enuygun.com’da bu işlemle ilgili bir e-posta adresi bulamadım, müşteri hizmetlerini de henüz arayamadım. Ancak Ankara’ya uçuşum gece geç saatte varacağı için, otele gerçekten rezervasyonumun yapılıp yapılmadığını bilmem benim için çok kritik. Aynı otelde geçen yıl konakladım ve memnun kaldığım için özellikle bu oteli seçmiştim.

Enuygun’dan talebim, bu rezervasyonun acilen bulunup onay bilgilerimin tarafıma iletilmesi; eğer herhangi bir nedenle rezervasyon oluşmadıysa da, kartımdan çekilen 5.800 TL tutarın ve yanlış şekilde tek çekim yapılmışsa bunun da ivedi biçimde iade edilmesidir. Yaşadığım bu belirsizliğin ve mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.