to read complaints and reviews, or file yours.Rezervasyon Değişikliği Ve İptal Taleplerimde Enuygun’dan Yardım Alınamaması
Enuygun üzerinden Bursa Görükle Oruç Otel için 03.03.2026 giriş, 04.03.2026 çıkış olacak şekilde bir rezervasyon yaptım. Seyahat planımda değişiklik olduğu için konaklama tarihini ertelemek ya da mümkünse iptal ederek ücret iadesi almak istedim.
Bu talebim için Enuygun ile telefonla görüştüğümde, hiçbir şekilde yardımcı olunmadı ve “Biz buradan işlem yapmıyoruz, otel ile görüşün” denilerek doğrudan otele yönlendirildim. Aracı firma olarak sattığı hizmetin arkasında durmayan, çözüm üretmeyen ve süreci tamamen müşterinin üzerine bırakan bir yaklaşım ile karşılaştım.
Enuygun’un, aracılık yaptığı bu rezervasyon için iptal veya tarih değişikliği talebimi kendi sistemi üzerinden sonuçlandırmasını, en azından sürece aktif şekilde dahil olarak mağduriyetimi giderecek bir çözüm sunmasını talep ediyorum.
Merhaba Harun Bey, Öncelikle yaşadığınız deneyim için üzgünüz. Rezervasyon kuralları tesisler tarafından belirleniyor. Bir aracı kurum olarak, otellerin belirlediği rezervasyon kurallarıyla alakalı bir inisiyatifimiz bulunmuyor. Bu konuda belirleyici olmadığımız gibi, daha sonradan değişiklik de yapamıyoruz. Rezervasyon onayı öncesi Kullanım Koşullarımızda da belirttiğimiz gibi; Enuygun.com yalnızca bir aracı hizmet sağlayıcıdır ve rezervasyon yapılan otel ile kullanıcı arasında doğması muhtemel uyuşmazlıklarda, sunmuş oldukları hizmetlerin aksaması ve hiç bulunmaması hallerinde veya Enuygun.com’dan rezervasyon yapıldıktan sonra meydana gelecek işlemlere ilişkin sorumluluk kabul edemiyor. Enuygun.com’un kullanıcıların iptal / iade / değişiklik talepleri konusunda müşteri hizmetleri servisi sunması, ilgili otellerin politika ve kurallarına uygun talepleri sonuçlandırmak amacını taşıyor olup, kullanıcıların iptal / iade / değişim ve benzeri sözleşmeye aykırı taleplerini yerine getirebilme inisiyatifi bulunmuyor. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Enuygun Ekibi
