Otobüs İptali Bilgilendirilmedi, Ücret İadesi Yapılmadı: Mağdur Edildim!

3 Ağustos Pazar günü için en uygun isimli telefon uygulaması üzerinden Lider Van Seyahat isimli otobüs firmasından sabah 06:50 hareketli Kırşehir-Erzurum otobüs bileti satın aldım (PNR: L9001KPF0). Kalkıştan 15 dakika önce Kırşehir otogarında olmama rağmen, otobüs gelmedi. Saat 06:54’te Lider Van Seyahat’in internet sitesindeki numara üzerinden firmayı aradığımda, otobüsün iptal edildiğini öğrendim; o ana kadar bana hiçbir bilgilendirme yapılmamıştı. Hatta görüştüğüm görevli de "hayret sizi niye aramadılar" gibi şeyler söyledi. Görüşmeden yalnızca bir dakika sonra 06:55’te iptal mesajı gönderildi. Yani kalkış saatinden sonra iptalden haberim oldu.

Para iadesi talebime karşılık, görevli bana işlemi başlattığını söyledi ancak kartıma herhangi bir ücret iadesi yansımadı. Sonrasında biletimi aldığım en uygun müşteri hizmetlerini aradım; onlar da kontrol ettiklerinde herhangi bir ücret iadesi başlatılmadığını, ücret iadesini kendilerinin yapacağını ancak bunun için Lider Van Seyahat firmasından seyahatin iptal olduğuna dair teyit almaları gerektiğini, Lider Van Seyahat’e ulaşamadıklarını, firmaya mail attıklarını ve ve 24 saat içinde geri dönüş beklediklerini ilettiler. Üzerinden 24 saatten fazla zaman geçmesine rağmen hem mağduriyetim giderilmedi, hem de ödemesini yaptığım 1300 TL tarafıma iade edilmedi.

Bu gecikmeden dolayı planladığım yolculuğu yapamadım, işlerimi ve otel rezervasyonumu iptal etmek zorunda kaldım. Tüm yaşananların sebebi benimle iletişime geçilmemesi ve bilet ücretimin iade edilmemesi. Karşımda gerçekten mağduriyetimle ilgilenerek giderecek bir muhatap bulamıyorum. Lider Van Seyahat firmasına ulaşamadığım gibi en uygun müşteri hizmetlerindeki seyahat uzmanları da her aradığımda aynı şeyi söylüyorlar. Dönüş beklediklerini ifade ediyorlar. En kısa sürede ücretimin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Her iki markadan da şikayetçiyim. Hiçbiri sorumluluk almıyor ve yanan ben oldum. Tüketici Hakem Heyeti'ne de başvurmayı düşünüyorum eğer iade alamazsam.

Ekteki görsellerde hem mobil biletimin fotoğrafı hem de Lider Van Seyahat tarafından bana gönderilen mesaj saatiyle birlikte yer almaktadır.