Arızalı Otobüs, Yetersiz Bilgilendirme Ve İade Sorunu Nedeniyle Mağduriyet

Enuygun sitesinden 23 Temmuz 23:55 tarihine Van Kalesi Turizm'den otobüs bileti almıştım. Otobüs rötar yapmıştı saat 1 de bineceğim sırada araç çalışmadı arıza yaptı. Bu süre içinde yolculara da bir bilgilendirme yapılmıyordu. Araçta klima da çalışmıyordu arızalıydı. Sabah 5 oldu. Arabayı hâlâ tamir edemediler. Ben de bavulumu alıp eve geçtim. Araç çalışmış gitmiş bundan haberim de yok beni bilgilendirmediler. Aracın gaz pedalı basmıyordu hava dolmuyormuş, ben de yolda giderken arızalanır freni boşalır kaza yapar diye binmek istemedim can güvenliğim için. Biletin ücretini iade almak istedim. Enuygun sitesi iade sürecini başlattı. Email gönderdi fakat yanıt verilmiyor. Firma ile görüştüğümde bir sebepten iade edemeyeceklerini, beni bir dahaki gidişimde ücretsiz olarak bindirebileceklerini söylediler. Kabul etmedim böyle bir saçmalık olamaz dediğimde de nereye şikayet ediyorsanız edin dediler. Bileti aldığım site sadece email atıyor başka bir şey yaptıkları yok. Mağduriyetim kimsenin umurumda değil. Müşteri hizmetlerine bile yarım saatte bağlanıyorum. Bu firma ile de ne zaman yolculuk yapsam bir sorun yaşıyorum. Paramın iadesini istiyorum. Diğer türlü yasal yollardan hakkımı arayacağım.