Otobüs Gelmediği İçin İade Talebi Ve Enuygun’un Sorumluluğu

15.06.2026 tarihinde Enuygun.com üzerinden Ağrı Otogar’dan Kahramanmaraş’a, saat 22.00 kalkışlı Çağdaş Hatay firmasına ait otobüs için LB0049HV7 numaralı bileti satın aldım. Ancak sefer saati geldiğinde otobüs hiç gelmedi. Yazıhaneyle görüştüğümde, firmanın 2 gündür otobüslerinin gelmediğini söylediler.

Bunun üzerine Enuygun.com iletişim hattını aradım ve yaklaşık 15 dakika bekledikten sonra müşteri temsilcisine bağlanabildim. Görüştüğüm temsilci, firmaya ve şoförlere ulaşılamadığını, bilet ücret iadesiyle ilgili ertesi gün tarafıma dönüş yapılacağını söyledi. Ancak iki gün boyunca kimse aramadı. İkinci gün tekrar ben aradım, bu kez de firmadan dönüş yapılmadığı için iade yapamayacaklarını, firmadan dönüş olmadan işlem gerçekleştiremeyeceklerini ifade ettiler.

Ben bileti doğrudan otobüs firmasından değil, Enuygun.com üzerinden aldım ve muhatabımın Enuygun olduğunu düşünüyorum. Otobüsün hiç gelmediği bu sefer için ödediğim bilet ücretinin Enuygun.com tarafından ivedilikle tarafıma iade edilmesini istiyorum. Aksi takdirde yasal haklarımı kullanacağımı ve tüm başvuruları ilgili mercilere yapacağımı bildiriyorum.