Otobüs Gelmedi, Müşteri Hizmetleri Yetersiz Kaldı, Mağduriyet Yaşadım

30 Ağustos 2025 tarihinde, Enuygun.com üzerinden Lider Ağrı Doğuş Turizm firmasına ait, Suşehri’nden Esenler’e giden 02:30 seferli otobüs bileti (PNR: CKI00GI) satın aldım. Köyde olmam ve işimin aciliyeti nedeniyle kuzenimle birlikte bu bileti almak zorunda kaldık. Gece saat 01:30’da taksi çağırıp, yarım saat uzaklıktaki Suşehri Otogarı’na gittik. Saat 02:00’den 04:45’e kadar otogarda yalnızca biz vardık ve otobüs hiç gelmedi. Bu süreçte defalarca Enuygun müşteri hizmetlerini aradık, çoğu zaman ulaşamadık. Telesekreterle uzun uğraşlar sonucu bir müşteri temsilcisine bağlandık. Temsilci, şoförün numarasını buldu ancak aramalarımıza rağmen telefon sürekli kapalıydı. Yaşadıklarımızı ve görüşmelerimizi kayıt altına aldım.

Sabah tekrar Enuygun’u aradığımda, sekreterinizin bana bağırarak ve kaba bir şekilde davrandığını da belirtmek isterim. Bu kadar belirsiz ve sorumsuz bir firmayla çalışmanızı anlamakta güçlük çekiyorum.

Hem kullanılmayan biletin ücretinin (1.900 TL) hem de köy ile otogar arasında gidiş-dönüş için ödediğimiz toplam 1.100 TL taksi ücretinin tarafıma iadesini talep ediyorum. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini bekliyorum. Ödeme dekontum elimde mevcuttur, istenirse iletebilirim.