to read complaints and reviews, or file yours.Online Alınan Otobüs Biletine Ve Faturasına Ulaşamamak Büyük Mağduriyet
31 Temmuz tarihinde Enuygun.com üzerinden Özlem Diyarbakır firmasının Diyarbakır-Bodrum seferi için 3G900EK76 PNR kodlu otobüs bileti satın aldım. Ben bir vergi mükellefiyim ve KDV indirimi için biletin veya faturanın bana online olarak iletilmesi gerekiyor. Ancak Enuygun.com üzerinden bilet aldıktan sonra, faturaya ulaşmak istediğimde sistem beni otobüs firmasına yönlendirdi ve biletin çıktısını otobüse binmeden önce almam gerektiği belirtildi. Seyahatimi geçen ay gerçekleştirdiğim için, bu uygulamadan haberim olmadığından dolayı firmadan bilet çıktısı almadım. Ayrıca, internetten alınan biletin sonradan erişilebilir olması gerekirken, Enuygun.com hem biletimi veya faturamı e-posta ile göndermedi hem de şu anda PNR kodumla eski biletime erişmeme izin vermiyor.
Bu süreçte Enuygun.com müşteri hizmetlerine telefonla ulaşmaya çalıştım, ancak 13 dakika beklememe rağmen bağlanamadım. Mobil uygulama üzerinden yazıştığımda ise sorunumla ilgili tatmin edici bir yanıt alamadım.
Faturamı online olarak tarafıma iletmenizi talep ediyorum.
Merhaba, Öncelikle yaşadığınız deneyim için üzgünüz. Geri bildiriminiz tarafımızdan kontrol ediliyor. En kısa süre içinde sizinle iletişime geçeceğiz. Değerli katkılarınız ve hizmetlerimize gösterdiğiniz ilgi için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Enuygun Ekibi
Daha önce o-bilet üzerinden de bilet aldım ve PNR numaram ile 3 saniyede biletimi sistemden indirebildim. Sizin online sisteminiz inatla zamanda bir ay geriye gidip otobüse binmeden firmadan fiziki bilet almam yönünde telkinlerde bulunuyor. Bu işlemleri kolaylıkla online üzerinden yapmak gibi bir amacım olmasa sitenizi neden kullanayım? Halihazırda otobüs firmasına gidip alırım zaten. Fatura sağlamanız verdiğiniz hizmet açısından bir yasal zorunluluk. Bunu bu kadar erişilmez kılmanız ise sisteminizin doğru çalışmadığını gösteriyor. Bir an önce faturanın/fatura yerine kullanılabilecek biletimin tarafıma iletilmesini talep ediyorum aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı da firmanıza bildiririm.
Merhaba Gözde Gurbet Hanım, Yaşadığınız deneyimle ilgili sizinle iletişime geçerek bilgilendirdik. Enuygun olarak her zaman siz değerli kullanıcılarımıza daha iyi hizmet sunmak üzere çalıştığımızı ve bu doğrultuda ekibimizi devamlı olarak genişletip geliştirdiğimizi belirtmek isteriz. Tüm soru ve sorularınız için bize, haftanın 7 günü 24 saat boyunca ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Enuygun Ekibi
