to read complaints and reviews, or file yours.Müşteri Temsilcisinin Saygısız Ve İticili Tutumu
27 Mayıs tarihinde Enuygun üzerinden Harem – Karasu 09.30 seferi için 17 numaralı koltuğu satın aldım. İşlem sırasında hesabımdan iki kez para çekilmesine rağmen biletim sisteme tanımlanmadı. Daha sonra bu sorun çözüldü, para iadesi yapıldı ve biletle ilgili problem kalmadı.
Ancak yaklaşık 15–30 dakika önce görüştüğüm müşteri temsilcisinin tavrı, üslubu ve iletişim tarzından hiç memnun kalmadım. Yardımcı olması gereken bir görüşmede, konuşma şekli son derece itici ve rahatsız ediciydi, sonrasında da telefonu yüzüme kapattı. Bu yaklaşım bir müşteri temsilcisinden beklediğim profesyonellikten çok uzaktı.
Yaşadığım teknik sorun çözüldü ancak bu olumsuz iletişim ve saygısız bulduğum davranış nedeniyle Enuygun’dan bu görüşmenin incelenmesini, müşteri temsilcisine gerekli geri bildirimin yapılmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını talep ediyorum.
Merhaba Enes Bey, Öncelikle yaşadığınız deneyim için üzgünüz. Yaptığımız kontroller sonucunda adınıza bir rezervasyon tespit edemedik. Durumu incelemek ve size yardımcı olmak isteriz. İletişim bilgilerinizi ve PNR numaranızı iletebilir misiniz? Saygılarımızla, Enuygun Ekibi
Merhaba Enes Bey, Yaşadığınız deneyimle ilgili sizinle iletişime geçerek bilgilendirdik. Provizyon iadesi yansımıştır. Enuygun olarak her zaman siz değerli kullanıcılarımıza daha iyi hizmet sunmak üzere çalıştığımızı ve bu doğrultuda ekibimizi devamlı olarak genişletip geliştirdiğimizi belirtmek isteriz. Tüm soru ve sorularınız için bize, haftanın 7 günü 24 saat boyunca ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Enuygun Ekibi
