Kurban Bayramında Araç Teslim Edilmedi, Enuygun Sadece Para İadesi Yaptı

Enuygun.com üzerinden 67D3D6_rezervasyon. PDF numaralı belgeyle, Kurban Bayramı’nın 1. Gününe denk gelen 27 Mayıs 2026 tarihi saat 11:30 için Muş Havalimanı teslimatlı, 5 günlük araç kiralama rezervasyonu yaptım. Ödemenin tamamı olan 14.665,51 TL tutarı Enuygun tarafından kartımdan tahsil edildi.

Bayram günü, tam saatinde aracı teslim almak üzere Muş Havalimanı’ndaki Budget ofisine gittiğimde operasyonel kusurlar öne sürülerek tarafıma araç teslimatı yapılmadı. Bayram gibi kritik ve yoğun bir dönemde, ailemle birlikte havalimanında araçsız bırakılarak çok ciddi bir mağduriyete uğratıldım. Tüm bayram planlarım ve seyahat düzenim Enuygun ve Budget firmalarının bu sorumsuzluğu yüzünden tamamen bozuldu.

Yaşadığım bu mağduriyet karşısında Enuygun firması sadece ücret iadesi yaparak tüm sorumluluktan sıyrılmaya çalışmıştır. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde, “Biz parayı iade ettik, gerisine karışmayız, istediğiniz yere şikayet edebilirsiniz” minvalinde son derece lakayıt, profesyonellikten uzak ve çözüm üretmekten kaçınan bir tavırla karşılaştım.

Enuygun, tüketiciden parayı tahsil eden aracı kurum (acentelik) sıfatıyla, tedarikçisi olan Budget firmasıyla birlikte bu mağduriyetten hukuken müteselsilen sorumludur. Sadece parayı iade etmek, bayram günü havalimanında ortada bırakılan bir tüketicinin zararını ve uğradığı manevi mağduriyeti karşılamaz.

Mağduriyetime yönelik sadece ezbere bir özür değil; sergilenen bu sorumsuz tavır ve sözleşmeye aykırılık nedeniyle Enuygun ve Budget firmalarından somut bir telafi (zarar tazmini, indirim, kupon vb.) talep ediyorum. Aksi takdirde, elimdeki rezervasyon belgesi ve ödeme kayıtlarıyla birlikte Ticaret Bakanlığı ve Tüketici Hakem Heyeti’ne yasal başvurularımı tamamlayacağımı ihtar ediyorum.