to read complaints and reviews, or file yours.Kurban Bayramında Araç Teslim Edilmedi, Enuygun Sadece Para İadesi Yaptı
Enuygun.com üzerinden 67D3D6_rezervasyon. PDF numaralı belgeyle, Kurban Bayramı’nın 1. Gününe denk gelen 27 Mayıs 2026 tarihi saat 11:30 için Muş Havalimanı teslimatlı, 5 günlük araç kiralama rezervasyonu yaptım. Ödemenin tamamı olan 14.665,51 TL tutarı Enuygun tarafından kartımdan tahsil edildi.
Bayram günü, tam saatinde aracı teslim almak üzere Muş Havalimanı’ndaki Budget ofisine gittiğimde operasyonel kusurlar öne sürülerek tarafıma araç teslimatı yapılmadı. Bayram gibi kritik ve yoğun bir dönemde, ailemle birlikte havalimanında araçsız bırakılarak çok ciddi bir mağduriyete uğratıldım. Tüm bayram planlarım ve seyahat düzenim Enuygun ve Budget firmalarının bu sorumsuzluğu yüzünden tamamen bozuldu.
Yaşadığım bu mağduriyet karşısında Enuygun firması sadece ücret iadesi yaparak tüm sorumluluktan sıyrılmaya çalışmıştır. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde, “Biz parayı iade ettik, gerisine karışmayız, istediğiniz yere şikayet edebilirsiniz” minvalinde son derece lakayıt, profesyonellikten uzak ve çözüm üretmekten kaçınan bir tavırla karşılaştım.
Enuygun, tüketiciden parayı tahsil eden aracı kurum (acentelik) sıfatıyla, tedarikçisi olan Budget firmasıyla birlikte bu mağduriyetten hukuken müteselsilen sorumludur. Sadece parayı iade etmek, bayram günü havalimanında ortada bırakılan bir tüketicinin zararını ve uğradığı manevi mağduriyeti karşılamaz.
Mağduriyetime yönelik sadece ezbere bir özür değil; sergilenen bu sorumsuz tavır ve sözleşmeye aykırılık nedeniyle Enuygun ve Budget firmalarından somut bir telafi (zarar tazmini, indirim, kupon vb.) talep ediyorum. Aksi takdirde, elimdeki rezervasyon belgesi ve ödeme kayıtlarıyla birlikte Ticaret Bakanlığı ve Tüketici Hakem Heyeti’ne yasal başvurularımı tamamlayacağımı ihtar ediyorum.
Merhaba Adem Bey, Öncelikle yaşadığınız deneyim için üzgünüz. Yaşadığınız deneyimle ilgili sizinle iletişime geçerek bilgilendirdik. Enuygun olarak her zaman siz değerli kullanıcılarımıza daha iyi hizmet sunmak üzere çalıştığımızı ve bu doğrultuda ekibimizi devamlı olarak genişletip geliştirdiğimizi belirtmek isteriz. Tüm soru ve sorularınız için bize, haftanın 7 günü 24 saat boyunca ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Enuygun Ekibi
Yapmış olduğunuz geri dönüşü ve sunduğunuz sözde "çözüm" önerisini hayretle inceledim. Ben ödemeyi Budget’a değil, Enuygun platformuna güvenerek doğrudan size yaptım. Dolayısıyla benim muhatabım Budget değil, sizsiniz. Beni zaten halihazırda mağdur etmiş, güvenimi sarsmış bir şubeden tekrar araç kiralamaya zorlayan ve ucu açık bir indirim vaat eden bu teklif, tüketiciyle ve insan aklı ile dalga geçmekten başka bir şey değildir. Bir sonraki kiralamada aynı mağduriyeti yaşamayacağımın garantisini bile veremeyen bir şubenin indirimini kabul etmemi nasıl bekleyebilirsiniz? Enuygun gibi büyük bir platformun, sorumluluğu tamamen tedarikçiye atıp arada sadece bir "postacı" gibi davranması, kendi müşterisine ve markasına sahip çıkamadığının en açık kanıtıdır. Aracı kurum olarak hiçbir inisiyatif almadığınız ve arkasında duramadığınız bir hizmetin komisyonunu almayı biliyorsunuz, ancak mağduriyet anında topu taca atıyorsunuz. Sunmuş olduğunuz bu ciddiyetsiz teklifi kesinlikle kabul etmiyorum. Bu saatten sonra ne Enuygun platformunu ne de Budget firmasını bir daha asla kullanmayacağım. Yaşattığınız bu kötü deneyimi, müşteri ilişkileri vizyonunuzu ve haksız yaklaşımınızı çevremdeki tüm tüketici ağlarıyla ve sosyal mecralarda paylaşacağımdan emin olabilirsiniz. Süreci bu şekilde, müşteri memnuniyetini hiçe sayarak kapattığınız için teşekkür eder, iyi çalışmalar dilerim.
