to read complaints and reviews, or file yours. 
Enuygun.com üzerinden ajans ile Dubai‑İstanbul uçuşu için 28.01.2026 tarihinde, son iki saate kadar kesintisiz ücret iadesi hakkı sunan Premium seçenekle 12.908 TL’lik uçak bileti satın aldım. Biletimi 04.02.2026 tarihinde iptal ettiğimde ise, kesintisiz iade denmesine rağmen yaklaşık 3.000 TL’ye yakın bir kesinti yapılarak 9.748 TL iade edildi.
Premium paket satın almamdaki temel sebep, belirtilen süreye kadar iptal ettiğimde herhangi bir kesinti olmamasıydı. Ancak iptal sonrasında ciddi bir kesinti yapılması ve bunun, “firmamızın prosedürü böyle, sistemimizde bu şekilde” denilerek açıklanmaya çalışılması hem mantıksız hem de tüketici açısından yanıltıcı bir durumdur. Bilet satın alma aşamasında bu şekilde bir kesinti olacağına dair açık ve net bir bilgilendirme görmedim.
İptal sonrası Enuygun müşteri hizmetlerini telefonla aradığımda, konuyla ilgili yardımcı olamayacaklarını, prosedürlerinin bu olduğunu söyleyip süreci kapattılar, herhangi bir çözüm sunmadılar. Bu yaklaşım hem ilgisiz hem de müşteri memnuniyetinden uzak bir tutumdur.
Kullanmadığım bir bilet için, “kesintisiz iade” vaadine rağmen yapılan bu kesintinin gözden geçirilmesini, mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma uygun bir telafi sunulmasını talep ediyorum.
29 Kasım 2025 tarihinde Türk Havayolları’ndan Enuygun üzerinden Prime Fly “Kesintisiz İade” seçeneğiyle 9.949,49 TL tutarında uçak bileti (PNR: rwprhr) satın aldım. Bileti iptal etmek istediğimde bana 8.496,23 TL iade edildi ve yaklaşık 1.450 TL civarında kesinti yapıldı. Oysa özellikle “Kesintisiz ...
Enuygun.com üzerinden Ajet firmasına ait 8 Şubat tarihli İstanbul–Bodrum uçuşu için yaklaşık 2600 TL’ye bilet satın aldım. Uçuştan önce tarafıma herhangi bir gerekçe açıklanmadan uçuş saatinin 12 saat ertelendiği bilgisi geldi. Yeni uçuş saati bana kesinlikle uygun olmadığı için bileti iptal etmek z...
29.11.2025 tarihinde Enuygun üzerinden uçak bileti satın almaya çalıştım. Ödemem banka ekstreme “PARAM/Enuygun com İstanbul TR” açıklamasıyla 2.329,19 TL olarak ve 6 taksit şeklinde yansıdı, tutar kredi kartımdan tahsil edildi. Buna rağmen Enuygun hesabımda herhangi bir bilet, PNR ya da rezervasyon...
Enuygun.com üzerinden Endonezya’ya 30 Aralık 2025 tarihinde saat 18:25 kalkışlı uçuş için toplam 27.392 TL tutarında uçak bileti satın aldım. Uçuştan 48 saat önce bileti iptal etmek ve iade almak istediğimizde, tarafımıza 8.000 TL gibi son derece yüksek ve fahiş bir kesinti uygulanacağı bilgisi veri...
23.01.2026 – 30.01.2026 tarihleri için Enuygun üzerinden a Jet hava yolu firmasıyla gidiş-dönüş uçak bileti satın aldım. İlk uçuşum hava muhalefeti gerekçesiyle iptal edildi ve biletlerim Enuygun aracılığıyla 25.01.2026 – 30.01.2026 tarihleri için değiştirildi. 25.01.2026 tarihinde gece yarısı hava...
Yorumlar