to read complaints and reviews, or file yours.Kesintisiz İade Sözünü Bozan 3000 TL Kesinti
Enuygun.com üzerinden ajans ile Dubai‑İstanbul uçuşu için 28.01.2026 tarihinde, son iki saate kadar kesintisiz ücret iadesi hakkı sunan Premium seçenekle 12.908 TL’lik uçak bileti satın aldım. Biletimi 04.02.2026 tarihinde iptal ettiğimde ise, kesintisiz iade denmesine rağmen yaklaşık 3.000 TL’ye yakın bir kesinti yapılarak 9.748 TL iade edildi.
Premium paket satın almamdaki temel sebep, belirtilen süreye kadar iptal ettiğimde herhangi bir kesinti olmamasıydı. Ancak iptal sonrasında ciddi bir kesinti yapılması ve bunun, “firmamızın prosedürü böyle, sistemimizde bu şekilde” denilerek açıklanmaya çalışılması hem mantıksız hem de tüketici açısından yanıltıcı bir durumdur. Bilet satın alma aşamasında bu şekilde bir kesinti olacağına dair açık ve net bir bilgilendirme görmedim.
İptal sonrası Enuygun müşteri hizmetlerini telefonla aradığımda, konuyla ilgili yardımcı olamayacaklarını, prosedürlerinin bu olduğunu söyleyip süreci kapattılar, herhangi bir çözüm sunmadılar. Bu yaklaşım hem ilgisiz hem de müşteri memnuniyetinden uzak bir tutumdur.
Kullanmadığım bir bilet için, “kesintisiz iade” vaadine rağmen yapılan bu kesintinin gözden geçirilmesini, mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma uygun bir telafi sunulmasını talep ediyorum.
Merhaba Ezgi Hanım, Yaşadığınız deneyimle ilgili sizinle iletişime geçerek bilgilendirdik. Enuygun olarak her zaman siz değerli kullanıcılarımıza daha iyi hizmet sunmak üzere çalıştığımızı ve bu doğrultuda ekibimizi devamlı olarak genişletip geliştirdiğimizi belirtmek isteriz. Tüm soru ve sorularınız için bize, haftanın 7 günü 24 saat boyunca ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Enuygun Ekibi
