to read complaints and reviews, or file yours.Kapadokya VIP Otobüsündeki Gecikme Ve Kavga Nedeniyle Bilet İadesi Ve Güvenli Ulaşım Talebi
10 Eylül 2026 tarihinde Enuygun üzerinden Kapadokya vıp firmasına ait, Ankara AŞTİ’den İstanbul Esenler Otogarı’na 15:25 kalkış, 21:45 varış saatli otobüs bileti satın aldım. Ancak bu sefer ciddi şekilde gecikmeye uğradı, belirtilen varış saatinde otobüs hâlâ yoldaydı ve henüz Esenler’e ulaşmamıştı.
Bu yolculuğu benim yerime şu an Türkiye’de misafir olan yabancı uyruklu kardeşim yapıyor. Sefer sırasında otobüste kavga çıktığını öğrendik, bu durum hem güvenlik açısından hem de psikolojik olarak kardeşimi olumsuz etkiledi. Gecikme nedeniyle İstanbul içi metro seferleri de durmuş olacak ve kardeşimin Esenler’den eve nasıl ulaşacağı konusunda ciddi bir mağduriyet oluştu.
Yaşanan aşırı gecikme ve yolculuk sırasında çıkan kavga nedeniyle, bu sefer için ödemiş olduğumuz bilet ücretinin iadesini talep ediyorum. Ayrıca kardeşimin gece geç saatte Esenler’e varacağı düşünüldüğünde, eve güvenli şekilde ulaşabilmesi için Kapadokya vıp’in gerekli desteği ve yönlendirmeyi sağlamasını bekliyorum. Mağduriyetimizin Enuygun ve ilgili otobüs firması tarafından ciddiyetle ele alınıp çözüme kavuşturulmasını istiyorum.
Merhaba Atov Bey, Yaşamış olduğunuz durum ile ilgili sizinle birden fazla kez iletişime geçmeye çalıştık, ancak ulaşamadık. Seyahatiniz esnasında yaşadığınız bu durum ve olumsuz deneyim nedeniyle son derece üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Seferlerin kalkış saatleri, varış süreleri ve seyahat rotaları doğrudan seferi düzenleyen firma tarafından belirlenir. Enuygun biletleme sağlayıcısı aracı kurumdur; taşıyıcı firmaların operasyonel kararlarına, sefer sürelerine veya planlama değişikliklerine dışarıdan müdahale etme yetkimiz yer almaz. Yaşadığınız aksaklık ve memnuniyetsizlik üzerine, gerekli tüm kontrollerin yapılması ve hizmet kalitesinin artırılması adına ilgili firmaya resmi geri bildirimde bulunulmuştur. Firmalardan tarafımıza iletilen tüm güncellemeler ve iyileştirme süreçleri ekibimizce yakından takip edilir. Enuygun olarak her zaman siz değerli kullanıcılarımıza daha iyi hizmet sunmak üzere çalıştığımızı ve bu doğrultuda ekibimizi devamlı olarak genişletip geliştirdiğimizi belirtmek isteriz. Tüm soru ve sorularınız için bize, haftanın 7 günü 24 saat boyunca ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Enuygun Ekibi
