to read complaints and reviews, or file yours.İsim Değişikliği Reddi Ve Eksik İade Sonrası 1.860 TL Zararı
26 Ekim 2026 tarihinde Enuygun üzerinden 2 adet uçak bileti satın aldım. Biletlerden birinde isim bilgisini yanlış yazdığımı fark edince, bileti aldıktan sadece birkaç dakika sonra Enuygun müşteri hizmetlerini arayarak isim değişikliği talebinde bulundum. Ancak müşteri temsilcisi, isim değişikliği yapılamayacağını, tüm rezervasyonu iptal etmem gerektiğini ya da yalnızca bir bileti iptal edebileceklerini söyledi.
Ben bu biletleri alırken 1.000 TL’lik bir indirim kullanmıştım. İptal sırasında bu indirim tamamen yanmış oldu ve ayrıca tarafıma 860 TL eksik iade yapılacağı bilgisi verildi. Sonuç olarak, tamamen isim yazım hatam nedeniyle toplamda 1.860 TL zarara uğratıldım. Üstelik görüşme sırasında bana “düzgün yazsaydınız, sizin hatanız” şeklinde, son derece nezaketsiz ve müşteri odaklılıktan uzak bir yaklaşım sergilendi.
Bileti aldıktan kısa süre sonra durumu fark edip hemen Enuygun ile iletişime geçmiş olmama rağmen, ne esneklik gösterildi ne de makul bir çözüm sunuldu. İade dekontunda da görüldüğü üzere tarafıma eksik ödeme yapılmıştır. Bu yaşanan süreçte hem maddi olarak mağdur edildim hem de müşteri temsilcisinin tavrından dolayı manevi olarak hayal kırıklığı yaşadım.
Enuygun’dan, kesilen indirim tutarı da dikkate alınarak tarafıma yapılan ödemenin düzeltilmesini, haksız oluşan yaklaşık 1.860 TL’lik mağduriyetimin giderilmesini ve benzer durumlarda müşteriyi suçlayan değil, çözüm odaklı bir yaklaşım benimsemelerini bekliyorum.
