to read complaints and reviews, or file yours.İptal Talebim Reddedildi, Uçuş Katılmış Göstermesiyle İade Alamadım
22 Mayıs tarihli, Diyarbakır – İstanbul uçuşum için a Jet hava yolu ve bileti aldığım Enuygun üzerinden işlem yaptım. Bu bileti 20 Mayıs tarihinde iptal ettirmek için Enuygun müşteri hizmetlerini aradım ancak hiçbir şekilde yardımcı olunmadı, işlemim gerçekleşmedi.
Devamında, 22 Mayıs’taki bu uçuşa hiç katılmamama rağmen sistemde uçuşa katılmışım gibi gösterildi ve bu nedenle iade alamadım. Uçuşa fiilen binmediğim halde böyle yansıtılması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım.
Bu süreçte Enuygun müşteri hizmetlerini aradığımda yaklaşık 25 dakika boyunca hatta bekletildim. Temsilciye bağlandıktan sonra ise doğru düzgün ses verilmeden görüşme sonlandırıldı ve yüzüme telefon kapatıldı. Hem uçuşa katılmadığım halde katılmışım gibi gösterilmesi hem de bu ilgisiz ve saygısız müşteri hizmetleri yaklaşımı kabul edilemez.
22 Mayıs tarihli Diyarbakır – İstanbul uçuşu için ödediğim toplam 4.243,99 TL tutarındaki ücretin, uçuşa katılmadığım ve iptal talebimde mağdur edildiğim için eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini ve yaşanan bu süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılarak bilgilendirilmek istiyorum.
Merhaba Abdullah Bey, Öncelikle yaşadığınız deneyim için üzgünüz. Yaşadığınız deneyimle ilgili Süleyman Beyle iletişime geçerek bilgilendirdik ve iade sürecinizi başlattık. Değişiklik, iptal, iade ve ceza bedelleri havayolu tarafından belirleniyor ve anlık olarak değişiklik gösteriyor. Bir aracı kurum olarak, havayolunun belirlediği işlem bedelleriyle alakalı bir inisiyatifimiz maalesef bulunmuyor. Bu konuda belirleyici olmadığımız gibi, daha sonradan değişiklik de yapamıyoruz. Dilerseniz bu konudaki itirazınızı direkt olarak havayoluna iletebilirsiniz. Yaşadığınız durumun Enuygun kaynaklı olmadığını belirtir, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Enuygun Ekibi
