İptal Sonrası Geciken İade Ve Net Çözüm Talebi

Rent Go firmasından Enuygun.com üzerinden 27 Ağustos – 1 Eylül 2026 tarihleri için Renault Clio marka araç kiralamak üzere rezervasyon yaptım, daha sonra bu rezervasyonu iptal ettik. İptal sırasında Enuygun.com müşteri temsilcisi, ödemenin 10 iş günü içinde hesabıma iade edileceğini açıkça belirtti. Toplam 11.864 TL ödemeyi Enuygun.com üzerinden gerçekleştirdim.

Bugün itibarıyla iptal üzerinden 18 gün geçmesine rağmen hesabıma herhangi bir iade yapılmadı. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, Rent Go ile görüştüklerini, gecikmenin kiralama firmasından kaynaklandığını söylüyorlar. Ancak ödemeyi doğrudan Enuygun.com’a yaptığım için, iade süreciyle ilgili muhatabımın da Enuygun ve Rent Go arasında açık ve net şekilde belirlenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini bekliyorum. Şu anda hem geciken iade hem de tarafıma net bir çözüm sunulmaması sebebiyle mağduriyet yaşamaktayım.

Rezervasyon numaram A02EED’dir. Ödemiş olduğum 11.864 TL tutarın en kısa sürede hesabıma eksiksiz olarak iade edilmesini ve iade sürecinin neden belirtilen 10 iş günlük süreyi aştığı konusunda yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.