to read complaints and reviews, or file yours.İptal Edilen Uçuş Ücreti İade Edilmedi, Yeni Bilet İçin Ekstra 40 Bin Lira Ödedi
1 Nisan 2026 tarihinde Bangkok’tan Doha aktarmalı İstanbul uçuşum için Qatar Airways havayolu, ekonomi sınıfı, 9fbbzl PNR kodlu biletimi enuygun.com üzerinden 39.650 TL ödeyerek satın aldım. İstanbul Havalimanı varışlı bu uçuş için havaalanına gittiğimde, İran’daki savaş sebebiyle uçuşların iptal edildiği bana bildirildi.
Uçuşum iptal edilmesine rağmen ne Qatar Airways tarafında ne de enuygun.com tarafında muhatap bulabildim. Enuygun.com ile telefonla görüştüğümde sorumluluğun Qatar Airways’e ait olduğu söylendi, Qatar Airways ile görüştüğümde ise sorumluluğun enuygun.com’da olduğu ifade edildi ve iki taraf da birbirine suçu atarak beni ortada bıraktı. Herhangi bir iade süreci başlatılmadı, tarafıma kayıt açılmadı, dosya numarası verilmedi.
Uçuşlar savaş sebebiyle yaklaşık bir hafta boyunca yapılmadığı için seyahatimi gerçekleştirebilmek adına başka bir tarihe yeniden bilet almak zorunda kaldım ve bu bilete de yaklaşık 40.000 TL daha ödedim. Bu süreçte tamamen kontrolüm dışında gelişen bir durum nedeniyle hem zaman hem de ciddi bir maddi kayıp yaşadım.
İptal edilen 39.650 TL tutarındaki biletimin bedelinin acilen tarafıma iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini talep ediyorum. Konuyla ilgili tarafıma dönüş yapılabilmesi için telefonla aranmak istiyorum; irtibat numaram: 0505*******37.
Merhaba Erol Bey, Yaşamış olduğunuz durum ile ilgili sizinle birden fazla kez iletişime geçmeye çalıştık, ancak ulaşamadık. Enuygun ailesi olarak en büyük amacımız, seyahatinizin her anında kendinizi güvende ve tamamen desteklenmiş hissetmenizi sağlamaktır. Şu an yaşanılan sistemsel kısıtlamayı ve size hızla yardım edebilmemiz için ihtiyacımız olan adımı tam bir şeffaflıkla sizinle paylaşmak istiyoruz: Biletiniz üzerinde doğrudan havayolu şirketi kanalları aracılığıyla bir işlem yaptırmış olmanız nedeniyle, biletin tüm kontrol ve işlem yetkisi yasal olarak tamamen havayolu şirketine geçmiştir. Uluslararası havacılık sistemlerinin güvenlik protokolleri gereği; havayolunun kendi içinde yaptığı bu güncel değişiklikleri ve yeni detayları şu an için ekranlarımızda maalesef görüntüleyemiyoruz. Havayolu tarafından işlem sonrası size iletilen yeni bilet numaranızı (13 haneli elektronik bilet numarası) bizimle paylaşabilirseniz, sistemlerimizi anında güncelleyerek seve seve kontrolleri sağlayabiliriz. Bizim için çok değerlisiniz; yaşadığınız her sorunda sizin sesiniz olmak ve sorunu çözmek için buradayız. Yeni bilet bilgilerinizi aktarmak için, haftanın 7 günü 24 saat bize ulaşabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Enuygun Ekibi
