İptal Edilen Sefer İçin Ücret İadesi Gecikmesi Ve Sorumluluk Reddi

16 Ağustos 2026 tarihinde Enuygun uygulaması üzerinden, Uludağ Turizm’in Çanakkale–İzmir 18.30 seferi için 5 adet bilet satın aldım. Ödemeyi 3.400 TL tek bir karttan ve ayrıca 850 TL başka bir karttan olacak şekilde gerçekleştirdim. Satın alımdan yaklaşık 5 dakika sonra seferin iptal edildiğine dair SMS geldi. Buna rağmen Enuygun uygulamasında sefer “tamamlanmış” göründüğü için, bilet iadesini Uludağ Turizm’in yapacağı tarafıma iletildi.

Yaklaşık bir aydan uzun süredir ücret iadesi yapılmadı. Enuygun ile hem e‑posta hem de telefon üzerinden görüştüğümde, sefer iptalinin kendilerine bildirilmediğini, bu nedenle iadenin kendi sistemleri üzerinden yapılamayacağını, iade için Uludağ Turizm ile görüşmem gerektiğini söylediler. Uludağ Turizm’i aradığımda ise iadenin 20 gün içinde yapılacağı ifade edildi. Toplamda üç kez aramama rağmen “iadeniz onaylanmış” cümlesi dışında somut hiçbir bilgi verilmedi ve ne Enuygun ne de Uludağ Turizm tarafından hesabıma herhangi bir ücret iadesi yansımadı.

Hem Enuygun’un hem de Uludağ Turizm’in birbirine yönlendirerek sorumluluk almaması sebebiyle mağdur olmuş durumdayım. İptal edilen sefer için ödediğim toplam tutarın, kullanılan kartlara eksiksiz ve gecikmeksizin iade edilmesini ve bu süreçte uğradığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Aksi durumda Ulaştırma ve Altyapı Bakanlığı’na ve Tüketici Hakem Heyeti’ne gerekli şikayet ve başvuruları yapacağımı belirtmek isterim.