İptal Edilen Biletlerin İadesi Gelmedi, Destek Hattı Cevapsız

22.05.2026 tarihinde Enuygun üzerinden Pamukkale Turizm’e ait 26.05.2026 saat 09.00 İstanbul Anadolu (Harem) – Biga seferi için 33 ve 34 numaralı koltuklara, toplam 2.540 TL tutarında, kredi kartı ile bilet satın aldım. 23.05.2026 tarihinde tarafıma gönderilen SMS’lerde bu biletlerin iptal edildiği, ücret iadesinin bankama iletildiği ve banka prosedürlerine bağlı olarak tutarın 1–7 iş günü içinde hesabıma yansıyacağı bildirildi.

Ancak belirtilen süre geçmesine rağmen kredi kartı hesabıma herhangi bir iade yapılmamıştır. Bunun üzerine İş Bankası ile görüştüğümde taraflarına ulaşmış herhangi bir iade işlemi görünmediği bilgisi verilmiştir. Yani Enuygun veya Pamukkale Turizm tarafından bankaya iletilmiş bir iade kaydı bulunmamaktadır.

Sorunun çözümü için Pamukkale Turizm müşteri hizmetlerini defalarca aradım ve yaşadığım durumu ayrıntılı olarak anlattım. Buna rağmen, işlemin Enuygun üzerinden yapıldığı gerekçesiyle bana yardımcı olamayacaklarını, iade süreciyle ilgili hiçbir işlem yapamayacaklarını söylediler. Ardından Enuygun müşteri hizmetlerini de birçok kez aramama rağmen telefonlara kesinlikle cevap verilmedi, ve hiçbir yetkiliye ulaşamadım.

Hem iptal edilen biletlerimin ücret iadesinin halen yapılmamış olması hem de Enuygun ve Pamukkale Turizm müşteri hizmetlerine etkin bir şekilde ulaşamıyor olmam nedeniyle ciddi mağduriyet yaşamaktayım. Bir tarafta iadenin yapıldığını belirten SMS’ler, diğer tarafta bankada görünmeyen bir iade ve ulaşılamayan müşteri hizmetleri bulunmaktadır.

Bu nedenle, iptal edilen biletlerime ait toplam 2.540 TL’lik ödemenin iade sürecinin tarafıma yazılı olarak net bir şekilde açıklanmasını, iade işlemi henüz yapılmadıysa derhal ve eksiksiz şekilde kredi kartıma yatırılmasını ve yaşanan aksaklığın, sistemsel bir hata mı yoksa işlem eksikliği mi olduğunun yine yazılı olarak tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.

Aksi halde, tüm arama kayıtlarım, banka görüşme kayıtlarım ve Enuygun ile Pamukkale Turizm’den gelen mesajlar da dahil olmak üzere elimdeki tüm belgelerle birlikte Tüketici Hakem Heyeti, Ticaret Bakanlığı ve ilgili diğer resmi platformlar üzerinden şikayet başvurularında bulunacağımı belirtmek isterim.