to read complaints and reviews, or file yours.Vefat Nedeniyle Bilet İadesi Talebinde Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamıyor
02.02.2026 tarihinde Enuygun üzerinden Lüks Adana firmasına ait, 17:45 İskenderun–İzmir seferi için 2 adet otobüs bileti satın aldım. İlgili seferin PNR numarası 29480CX’tir. Biletleri 3.000 TL ödeyerek kredi kartı ile aldım.
Ancak 30.01.2026 tarihinde babam yoğun bakıma kaldırıldı ve ardından vefat etti. Bu ağır süreçte biletimi zamanında iptal edemediğimi daha sonra fark ettim. Konuyla ilgili bilgi almak ve vefat nedeniyle bilet ücretimin iadesini talep etmek için Mart ayında müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım fakat hiçbir şekilde muhatap bulamadım ve halen müşteri hizmetlerine erişim sağlayamıyorum.
Vefat gibi olağanüstü ve zor bir durumda biletimi iptal edememiş olmamın dikkate alınmasını, biletler için ödediğim toplam 3.000 TL ücretin tarafıma iade edilmesini ve müşteri hizmetlerine ulaşamama konusunda da açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba Burçin Hanım, Yaşadığınız deneyimle ilgili sizinle iletişime geçerek bilgilendirdik. Enuygun olarak her zaman siz değerli kullanıcılarımıza daha iyi hizmet sunmak üzere çalıştığımızı ve bu doğrultuda ekibimizi devamlı olarak genişletip geliştirdiğimizi belirtmek isteriz. Tüm soru ve sorularınız için bize, haftanın 7 günü 24 saat boyunca ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Enuygun Ekibi
Merhaba, Henüz sorunum çözülmedi. Mail adresinize ekibin talep ettiği belgeleri ilettim.
