to read complaints and reviews, or file yours.İptal Edilen Otobüs Biletinin Ücreti Geri Ödenmedi Ve Enuygun’dan Yanıtsızlık
Enuygun uygulaması üzerinden Enver Geçgel firmasına ait bir otobüs bileti satın aldım. Daha sonra bu bileti 7 Ocak tarihinde iptal etmeme rağmen, aradan 2 aydan fazla süre geçmesine karşın banka kartımdan çekilen 700 TL tutarındaki ücret hesabıma geri dönmedi. Otobüs firmasıyla görüştüğümde, sorunun uygulamadan kaynaklandığını, iade sürecinin kendi sorumluluklarında olmadığını ve Enuygun ile iletişime geçmem gerektiğini söylediler.
Enuygun müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalıştığımda ise hattın bağlanmadığını, kimseye derdimi anlatamadığımı ve sürecin tamamen kilitlendiğini özellikle belirtmek istiyorum. Ne uygulama üzerinden ne de telefon yoluyla sağlıklı bir dönüş alamadığım için mağduriyetim devam ediyor.
Yaşadığım bu mağduriyetin ivedilikle giderilmesini ve iptal ettiğim bilet için alınan tutardan kesinti yapılarak belirtilen 700 TL ücretin gecikmeksizin banka kartı hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Enuygun üzerinden satın aldığım ve daha sonra iptal edilen otobüs biletimin ücret iadesi yaklaşık 3–4 aydır hâlâ hesabıma yatırılmadı. İptal edilen biletime ait PNR kodu KP002veya’dır ve bilet tutarı yaklaşık 650 TL’dir.
Ocak ayında iptal ettiğim bu bilet için her aradığımda “bankanızı kontrol edin, bankanızla iletişime geçin” denilerek geçiştirildim. Defalarca hem Enuygun’u hem de çalıştığım banka olan Ziraat Bankası’nı aradım. Bankamla yaptığım görüşmelerde tarafıma herhangi bir iade hareketinin yansımadığı açıkça belirtildi. Buna rağmen Enuygun tarafından somut bir çözüm sunulmadı ve süreç sürekli olarak uzatıldı.
Ayrıca son dönemde çağrı merkezinize de doğru düzgün ulaşamıyor, her seferinde oyalandığımı ve ciddiye alınmadığımı hissediyorum. Uzun süredir sadece bu iadenin peşinde koşuyorum ve bu süreçte ciddi anlamda mağdur oldum.
İptal edilen otobüs biletime ait ücretin, hiçbir bahane üretilmeden ve daha fazla gecikmeye sebep olunmadan, açık ve net şekilde hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Bu şikayetime makul bir süre içinde dönüş yapılmaz ve ücret iadem gerçekleştirilmezse, yasal süreç başlatacağımı özellikle belirtmek istiyorum.
Merhaba Talha Bey, Yaşadığınız deneyimle ilgili sizinle iletişime geçerek bilgilendirdik. Enuygun olarak her zaman siz değerli kullanıcılarımıza daha iyi hizmet sunmak üzere çalıştığımızı ve bu doğrultuda ekibimizi devamlı olarak genişletip geliştirdiğimizi belirtmek isteriz. Tüm soru ve sorularınız için bize, haftanın 7 günü 24 saat boyunca ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Enuygun Ekibi
Müşteri hizmetlerine ulaşılmıyor, 20 dakika telefonda bekliyorum, bana bankayla görüşmemi söylediler ancak banka ile ilgili bir durum yokmuş, en azından bilet tutarı kadar kupon yatırında daha fazla mağduriyet yaşamayayım.
