İptal Edilen Otobüs Biletinin Ücreti Geri Ödenmedi Ve Enuygun’dan Yanıtsızlık

Enuygun üzerinden satın aldığım ve daha sonra iptal edilen otobüs biletimin ücret iadesi yaklaşık 3–4 aydır hâlâ hesabıma yatırılmadı. İptal edilen biletime ait PNR kodu KP002veya’dır ve bilet tutarı yaklaşık 650 TL’dir.

Ocak ayında iptal ettiğim bu bilet için her aradığımda “bankanızı kontrol edin, bankanızla iletişime geçin” denilerek geçiştirildim. Defalarca hem Enuygun’u hem de çalıştığım banka olan Ziraat Bankası’nı aradım. Bankamla yaptığım görüşmelerde tarafıma herhangi bir iade hareketinin yansımadığı açıkça belirtildi. Buna rağmen Enuygun tarafından somut bir çözüm sunulmadı ve süreç sürekli olarak uzatıldı.

Ayrıca son dönemde çağrı merkezinize de doğru düzgün ulaşamıyor, her seferinde oyalandığımı ve ciddiye alınmadığımı hissediyorum. Uzun süredir sadece bu iadenin peşinde koşuyorum ve bu süreçte ciddi anlamda mağdur oldum.

İptal edilen otobüs biletime ait ücretin, hiçbir bahane üretilmeden ve daha fazla gecikmeye sebep olunmadan, açık ve net şekilde hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Bu şikayetime makul bir süre içinde dönüş yapılmaz ve ücret iadem gerçekleştirilmezse, yasal süreç başlatacağımı özellikle belirtmek istiyorum.

Enuygun üzerinden aldığım otobüs biletimin ücret iadesi 3–4 aydır hâlâ hesabıma yatırılmadı. Ocak ayında iptal edilen bu bilet için her aradığımda “bankanızı kontrol edin, bankanızla iletişime geçin” şeklinde geçiştirildim. Defalarca kez hem sizi hem bankamı aradım, her yere ulaştım, ancak bankamda herhangi bir iade hareketi görünmüyor. Artık çağrı merkezinizde de kimseye düzgün şekilde ulaşamıyorum, her seferinde oyalandığımı hissediyorum. Uzun süredir sadece bu iadenin peşinde koşuyorum ve mağdur oldum. İptal edilen otobüs biletime ait PNR kodum KP002veya’dır. Bilet ücretimin gecikmeksizin, açık ve net bir şekilde hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Bu şikayetime makul bir süre içinde dönüş yapılmaz ve ücret iadem gerçekleştirilmezse, yasal süreç başlatacağımı özellikle belirtmek istiyorum.

Enuygun uygulaması üzerinden Enver Geçgel firmasına ait bir otobüs bileti satın aldım. Bu bileti 7 Ocak tarihinde iptal etmeme rağmen, aradan 2 aydan fazla süre geçmesine karşın banka kartımdan çekilen 665 TL tutarındaki ücret hesabıma geri dönmedi. Otobüs firmasıyla görüştüğümde, sorunun uygulamadan kaynaklandığını, iade sürecinin kendi sorumluluklarında olmadığını ve Enuygun ile iletişime geçmem gerektiğini ilettiler.

Enuygun müşteri hizmetleri bana geri dönüş sağladı ve bankayla iletişime geçmemi söyledi. Banka bana herhangi bir iadenin kendilerine yönlendirilmediğini söyledi. Sonuç olarak sorunum halen çözülmedi.

Yaşadığım bu mağduriyetin ivedilikle giderilmesini, iptal ettiğim bilet için alınan 665 TL tutarın, varsa kesintiler belirtilerek gecikmeksizin banka kartı hesabıma iade edilmesini veya en azından iade tutarı kadar kupon tanımlanmasını ve süreçle ilgili tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.