to read complaints and reviews, or file yours.İndirim Kuponu Uygulanmadı Ve Müşteri Hizmetinden Yanıt Gelmedi
Enuygun adlı firmadan Masterpass kampanyası kapsamında uçak bileti satın aldım. Aldığım uçak bileti için 1.000 TL'lik bir indirim kuponu girdim fakat sistem bu kuponu dikkate almadan bilet ücretinin tamamını kartımdan çekti. Aynı anda müşteri temsilcisi ile görüşerek (ki bu da kolay olmadı; yaklaşık 15 dakika santralde aktarım bekledim) durumu izah ettim. Müşteri temsilcisi ise bu sorunu onun çözemeyeceğini, kampanya biriminin de şu an bayram tatilinde olduğu için Pazartesi tekrar arayıp sorunu anlatmam gerektiğini söyledi. Hiçbir kayıt oluşturma şanslarının olmadığını ve benim onlara tekrar ulaşıp sorunu anlatmam gerektiğini belirtti. Pazartesi günü aradığımda tekrar durumu izah ettim; kampanya bölümüne ileteceklerini ve 24 saat içinde dönüş yapılacağını söylediler fakat hâlâ geri dönüş yapılmış değil. Bunun üzerine mail atmama rağmen hiçbir geri dönüş alamadım ve sorunum çözülmedi. Hem kampanya yapılıyor hem de bu kampanyayı kullandırtmıyorlar; böyle bir işleyiş kabul edilebilir değil.
Gelişme
30 Mayıs 2026 tarihinde Enuygun üzerinden 11 Haziran 2026 günü için uçak bileti satın aldım. Ödemeyi tamamlarken Masterpass kampanyasından faydalanmak için kampanya kodunu girdim; ancak herhangi bir “kod geçersiz” ya da benzeri bir uyarı dahi almadan ödeme normal tutar üzerinden çekildi ve indirim uygulanmadı.
Bunun üzerine yaklaşık 10 gün süren şikayet süreci boyunca defalarca kez müşteri hizmetlerini aradım. Her görüştüğüm personel farklı bir yönlendirme yaptı, süreç her seferinde yeniden başlatılıyor gibi anlatıldı fakat mağduriyetim giderilmediği gibi sadece zaman kaybettim. Sonrasında görüştüğüm bir personel, problemin banka kaynaklı olduğunu ve daha önceki personellerin benim adıma doğru düzgün bir şikayet kaydı oluşturmadığını, bu nedenle sürecin bu kadar uzadığını söyledi; buna rağmen yine herhangi bir çözüm sunulmadı.
Daha sonra bir üst yetkiliyle yaptığım görüşmede ise bu kez konunun başka bir nedenden kaynaklandığı, önceki personelin söylediği gibi bir sorun olmadığı, kupon kodunun sisteme işlenmesini beklemediğim için indirimin uygulanmadığı ifade edilerek sorumluluk bu defa tamamen bana yüklendi. Her aradığımda yaşananlar bir önceki personele mal edilip “süreç başlatıldı” denmesine rağmen, günün sonunda hem indirimden yararlanamadım hem de hata ve sorumluluk bana bırakıldı.
Son görüşmelerde Elvan Hanım, artık herhangi bir çözüm bulunmayacağını ve tekrar aranmayacağımı açıkça söyleyerek konuyu kapattı. Ses kayıtlarımız mevcut olup özellikle Melis Hanım ve Elvan Hanım ile yapılan görüşmelerde, marka değerini ve müşteri memnuniyetini korumaktan ziyade süreci uzatan ve sorumluluğu müşteriye bırakan bir tutumla karşılaştım.
Enuygun’dan, Masterpass kampanyası kapsamında kullanmam gereken indirimin, 22rxzm PNR numaralı biletime ait tutarının tarafıma iade edilmesini ve bu süreçte maruz kaldığım yanlış bilgilendirme ve oyalamaya ilişkin gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.
Her gün aradığımda kayıt oluşturuldu 24 saat içerisinde ekibimiz tarafından aranacaksınız denildi. Pazartesiden beri her gün söylenen bu olmasına rağmen bugün aradığımda cevaplayan temsilci, bu söylenenin yanlış olduğunu şikayetlerin 3 ila 5 iş günü içerisinde çözümleneceğini söyledi. Yani kısacası 4 temsilci maksimum 24 saat içerisinde arayıp sorunu çözeceklerini söylerken, bugün konuştuğum temsilci o arkadaşlar size yanlış bilgi vermiş ben şimdi tekrar kayıt oluşturuyorum diyerek 3 ila 5 iş günüdür bunun çözüm süresi şeklinde beni ikna etmeye çalıştı. Telefon ile temsilciye bağlanmak minimum 10 dakika ve her seferinde bugün yarın diye geçiştiriliyoruz, santrale bağlanırken ülkenin en büyük firması olarak adlandırıyorlar kendilerini ama sistemleri daha indirim kuponunu tanımlayamıyor ve biz bunu söylediğimizde bırakın çözümü geri dönüş bile alamıyoruz.
Merhaba Muhammed Bey, Öncelikle yaşadığınız deneyim için üzgünüz. Yaptığımız kontroller sonucunda adınıza bir rezervasyon tespit edemedik. Durumu incelemek ve size yardımcı olmak isteriz. İletişim bilgilerinizi ve PNR numaranızı iletebilir misiniz? Saygılarımızla, Enuygun Ekibi
Kayıt bulunamadı dönüşünüze istinaden mail olarak tüm detayları gönderdim şikayet oluştururken buraya da eklemiştim sadece enuygun.com'un görebileceği şekilde fakat ek olarak buradan da açıkça yazıyorum. PNR No: 22rxzm, Uçuş Bilgileri: 11 Haziran 2026 22:55 SAW to dlm (PC2296) - 15 Haziran 2026 06:30 dlm to SAW (PC2299)
Merhaba Muhammed Bey, Yaşadığınız deneyimle ilgili sizinle iletişime geçerek bilgilendirdik. Enuygun olarak her zaman siz değerli kullanıcılarımıza daha iyi hizmet sunmak üzere çalıştığımızı ve bu doğrultuda ekibimizi devamlı olarak genişletip geliştirdiğimizi belirtmek isteriz. Tüm soru ve sorularınız için bize haftanın 7 günü 24 saat boyunca ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Enuygun Ekibi
Şikayetimiz hakkında hiçbir çözüme ulaşılamadı. * 30 Mayıs'tan itibaren yaptığım tüm görüşmeler kayıt altına alındı denildi fakat şikayet oluşturulmamış ve personel hatalı ve yanlış bilgilendirmeler ile beni resmen oyalamıştır. *Görüştüğüm her personel farklı söylemlerde bulunup süreci uzatmıştır. *Bugün iletişime geçen Melis Hanım, hatanın banka kaynaklı olduğunu ve kuponun geçerli olduğunu fakat üyelik işlemlerinin banka nezdinde gecikmeli gerçekleşebileceğini söyleyip durumu bankanın problemi olarak anlatmıştır. Akabinde daha yetkili biri ile görüşmek istediğim de zoraki de olsa kendini kıdemli olarak tanıtan Elvan Hanım'a yönlendirmiştir. Bu yönlendirme sonrasında Elvan hanım kendini kıdemli ve yetkili olarak tanıttıktan sonra Melis hanımın söylediği hatadan çok farklı olarak, kuponu yazdıktan sonra sayfanın yenilenmesini beklemediğim için kuponun aktif olmadığını söyleyerek bir de küstahça siz bu ödemeyi gözünüzle gördünüz bankanız size mesaj atarken de gördünüz neden ödeme yaptınız şeklinde açıklamalar yapmıştır. -Elvan hanımın anlattığı problemlerin Melis hanımın anlattığı problemlerle hiçbir alakası olmamasına rağmen, süreci barışçıl ve müşteri memnuniyeti odaklı yürütmek yerine sorunu üzerlerinden bana veya bankaya atarak durumu ilerletmeye çalışması marka değeri açısından büyük olumsuzluktur. *Eğer görüşmek isterseniz kayıt oluşturulduğu söylenir fakat tekrar arayan personel kayıt oluşturulmadığını size söyleyerek durumu üzerinden atmaya çalışır. *Müşteri memnuniyeti adına hiçbir adım atılmamıştır. Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmakla birlikte tüm şikayetlerim yapılmaya devam edecektir. Şahsi görüşümdür, 3. Kişileri yönlendirmez.
Enuygun.com ile Masterpass kampanyası kapsamında 1.000 TL indirim kuponu kullandım fakat tutar tam olarak çekildi. Müşteri temsilcisi sorunu çözemez dedi ve kampanya biriminin bayram tatilinde olduğunu belirtti. Pazartesi tekrar aradım, 24 saat içinde dönüş sözü verildi ama hâlâ yanıt alamadım. Mail attım, geri dönüş yok. Şu an sorunum çözülmedi ve süreç uzatılıyor.
