Hayati Sağlık Sorununa Rağmen İade Yapılmadı, Mağdur Edildik

6 aylıkken karaciğer nakli olan oğlumuz, Zorlu süreçler sonrası yeni 3 yaşına bastı. Biz de artık bir tatile çıkabiliriz diye düşündük ve Enuygun.com üzerinden İstanbul-Kahire, Kahire-Şarm El Şeyh ve Şarm El Şeyh-İstanbul uçak biletleri ile Şarm El Şeyh Rixos’ta 4 gece ve Kahire Radisson’da 2 gece olmak üzere otel rezervasyonlarımızı yaklaşık 3-4 ay önce satın aldık. Tüm uçak biletlerimizi de yine Enuygun.com üzerinden aldık.

Tatile çıkmadan önce oğlumuzu kontrole götürdük ve maalesef karaciğer enzim değerleri yüksek çıktı. 2-3 farklı test daha yaptırdık, ancak değerler düşmedi. Hocamız da yurt dışına çıkmasının hayati risk taşıdığını belirterek izin vermedi. Bu durumu Enuygun.com’a bildirebilmek için hocamızdan imzalı ve kaşeli doktor raporu ile hastane raporu aldık. 3 yaşındaki oğlumuzun sağlık durumu nedeniyle yurt dışına çıkması hayati risk taşıdığına dair tüm belgeleri sunmamıza rağmen, biletlerimizin ve otel rezervasyonlarımızın iptalini sağlayamadık.

Enuygun.com müşteri hizmetleriyle yaklaşık 1 haftadır görüşüyoruz; ancak sadece aracı firmalara mesaj atıp cevap beklediler ve bize hiçbir şekilde yardımcı olmadılar. Sağlık nedeniyle oluşan bu mücbir sebep durumunda herhangi bir inisiyatif veya çözüm sunulmadı, standart prosedürlerle mağduriyetimiz giderilmedi.

Tüm bilet ve otel rezervasyonlarımızın, herhangi bir kesinti olmadan, kredi kartlarımıza tam ücret iadesini talep ediyorum. İki öğretmen olarak, 3 yaşının 2 senesini hastanelerde geçirmiş bir yavrumuzla yurt dışı tatili planlamak bizim için bir ödüldü. Ancak Enuygun.com üzerinden yaptığımız bu plan, stres atmak ve rahatlamak yerine daha fazla stres, kaygı ve zor kazanılan 110 bin TL’nin çöpe gitmesiyle sonuçlandı. Elimizden gelen her şeyi yapacağız; bu para bizim için çok büyük ve bu tatil bizim için geçen 3 yılın ödülüydü. Maalesef kabusa çevirdiniz. Teşekkürler.