to read complaints and reviews, or file yours.Fazla Kesilen Bilet Ücreti Ve İade Talebi
23 Temmuz 2026 tarihli, VLS7Z4 PNR kodlu ve TK2748 sefer sayılı İstanbul–Van uçuşum için Enuygun uygulaması üzerinden, fiyatları Türk Hava Yolları belirlediği için THY tarifesiyle bir bilet satın aldım. Satın alma öncesinde ek herhangi bir ücret görünmemesine rağmen, ödemede 5.245 TL olması gereken tutar banka kartımdan 5.995 TL olarak çekildi.
Aradaki farkın neden kaynaklandığına dair hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Konuyla ilgili destek almak istediğimde de müşteri hizmetleri yardımcı olamayacaklarını, sadece yardım merkezi üzerinden ilerleyebileceğimi iletti. Şu anda fazla kesilen bu tutarın açıklamasını da, iadesini de alamamış durumdayım.
Ayrıca son dönemde uygulanan bilet fiyatlarının asgari ücretle geçinmeye çalışan yolcular için son derece yüksek seviyelerde olduğunu, bu fiyatların hangi kriterlere göre belirlendiğini de anlamakta zorlandığımı belirtmek istiyorum. Fazla tahsil edilen tutarın en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve yaşadığım bu mağduriyetin telafisi için de söz konusu uçuşta cam kenarı koltuk tahsisi yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba Kader Hanım, Öncelikle yaşadığınız deneyim nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Yaptığımız kontroller sonucunda, rezervasyonunuza ait bilet tutarı dışında satın alma işlemi sırasında tercih ettiğiniz ek hizmetlerin de ödeme tutarına dahil olduğunu görüyoruz. Bu nedenle banka kartınızdan tahsil edilen toplam tutar, yalnızca bilet bedelinden farklı görünmektedir. Satın alma işlemini tamamlamadan önce ödeme özetinde bilet bedeli ve seçilen ek hizmetlere ait ücretler ayrı ayrı gösterilerek onayınıza sunulur. Bu doğrultuda, rezervasyonunuza ait tahsilatta hatalı veya fazla bir ücretlendirme bulunmamaktadır. Geri bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür eder, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Enuygun Ekibi
