to read complaints and reviews, or file yours.Enuygun'dan Uçuş İptali Sonrası Yardım Eksikliği Ve Ek Ücret İadesi Talebi
Enuygun üzerinden 16.12.2025 tarihinde Air Arabia havayolu ile 6 Mart 2026 tarihli Phuket–Dubai uçuşu için 6WPF3G PNR numaralı biletimi satın aldım. Orta Doğu’da yaşanan sorunlar nedeniyle Air Arabia bu uçuşu iptal etti ve işlem için acente ile görüşmem gerektiği bilgisi verildi.
Yurt dışında bulunduğum için hattım aramalara kapalıydı, bu nedenle Enuygun müşteri hizmetlerini telefonla arayamadım. Enuygun’a e‑posta ile ulaşarak durumu anlattım ve telefonla görüşme yapamadığımı, bu yüzden e‑posta üzerinden yardımcı olmalarını rica ettim. Buna rağmen sadece müşteri hizmetlerini aramam gerektiği söylenip, e‑posta yoluyla herhangi bir çözüm sunulmadı.
Ayrıca uçuş iptaliyle ilgili Enuygun tarafından bana hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Ne iptal maili ne de biletimi nasıl değiştirebileceğime dair bir yönlendirme aldım. Bu nedenle mağduriyet yaşamamak için biletimi Air Arabia’nın kendi internet sitesi üzerinden, 2344 aed karşılığı 50,39 dolar ek ücret ödeyerek kendim değiştirmek zorunda kaldım.
Enuygun’un, bu tür olağanüstü durumlarda özellikle yurt dışında olan ve telefonla arama yapamayan müşterilerine alternatif çözüm yolları sunması gerektiğini düşünüyorum. Tarafıma hiçbir bilgilendirme ve destek sağlanmadığı için, bilet değişikliği sırasında Air Arabia sitesine ödediğim 2344 aed tutarındaki 50,39 dolar ek ücretin Enuygun tarafından iade edilmesini talep ediyorum.
Merhaba Özgür Bey, Yaşamış olduğunuz durum ile ilgili sizinle birden fazla kez iletişime geçmeye çalıştık, ancak ulaşamadık. Ulaşabileceğimiz bir telefon numarası iletebilirseniz sizinle görüşmek isteriz. Enuygun olarak her zaman siz değerli kullanıcılarımıza daha iyi hizmet sunmak üzere çalıştığımızı ve bu doğrultuda ekibimizi devamlı olarak genişletip geliştirdiğimizi belirtmek isteriz. Tüm soru ve sorularınız için bize, haftanın 7 günü 24 saat boyunca numaralı telefondan ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Enuygun Ekibi
Yurt dışında hattım aktif değil, Bu durumda olan insanlar için geliştirmiş olduğunuz bir çözüm yolu yok mu, illaki canlı telefon görüşmesi mi yapılmalı. Kaldı ki sizi Türkiye'den aratmama rağmen telefonları açmıyorsunuz mağdur ediyorsunuz insanları. Mail attım maillerime cevap vermediniz. Uygulamanızda dahi bir ibare yok. Dubai -Türkiye biletimi ilgili firmadan web chat yoluyla değiştirdim ücretsiz olarak mesela. Sizde neden illaki telefon görüşmesi ısrarı. Bilerek mağdur ediyorsunuz insanları. Sorunum çözülmezse yasal yollara başvuracağım
Yurt dışına bilet satıyorsunuz madem yurt dışında hattı aktif olmayan insanların sorunlarını çözebilecek durumda olmanız gerekiyor. Diğer firmalar bunu yapıyor
Enuygun üzerinden satın aldığım uçuş iptal edildi, firma bana hiçbir bilgilendirme veya çözüm sunmadı. Kendi çabamla Air Arabia sitesinden ek ücret ödeyerek yeni bilet aldım ve havayolunun iade yapacağını bekliyorum. Enuygun'un bu süreçteki tutumu beni tamamen yalnız bıraktı ve olumsuz bir deneyim yaşadım.
