to read complaints and reviews, or file yours.Enuygun'dan Comfort Flex Bilet İptalinde Haksız Kesinti Ve Şeffaflık Eksikliği
07.02.2026 tarihinde saat 20:54’te Enuygun.com üzerinden Pegasus Havayolları’na ait 29.06.2026 tarihli, İzmir–Roma 09:20 uçuşu için Comfort Flex paketli uçak bileti satın aldım. İşlemden yaklaşık 10 dakika sonra, 07.02.2026 saat 21:10’da bileti iptal ettim. Buna rağmen 9.335,79 TL tutarındaki ödememden 1.741,69 TL kesinti yapılarak tarafıma yalnızca 7.594,10 TL iade edilmiştir. İşleme ait PNR kodum 1PQHPA’dır.
Comfort Flex paketi, tüketiciye “iptal edilebilir bilet” vaadiyle satılmasına rağmen, satın almadan hemen sonra yapılan iptalde dahi bu kadar yüksek tutarda kesinti yapılması hem yanıltıcı hem de tüketici aleyhine bir uygulamadır. Ayrıca yapılan kesintinin hangi kalemlerden oluştuğuna dair şeffaf ve yazılı bir bilgilendirme de tarafıma sunulmamıştır. Enuygun üzerinden ekstra bir sigorta ya da ek hizmet de satın almamış olmama rağmen bu kesinti açıklanmamıştır.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında, vaat edilen hizmetin bu şekilde ifa edilmemesi ayıplı hizmet niteliğindedir ve yapılan bu kesintinin haksız şart oluşturduğunu düşünüyorum. Sorunun Enuygun tarafından çözülmemesi halinde Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili yasal mercilere başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.
Talebim, haksız şekilde kesilen tutarın tarafıma eksiksiz iade edilmesi ve yapılan kesintiye ilişkin detaylı, yazılı bir açıklamanın iletilmesidir.
Merhaba Fatma Hanım, Yaşadığınız deneyimle ilgili sizinle iletişime geçerek bilgilendirdik. Enuygun olarak her zaman siz değerli kullanıcılarımıza daha iyi hizmet sunmak üzere çalıştığımızı ve bu doğrultuda ekibimizi devamlı olarak genişletip geliştirdiğimizi belirtmek isteriz. Tüm soru ve sorularınız için bize, haftanın 7 günü 24 saat boyunca ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Enuygun Ekibi
