to read complaints and reviews, or file yours.Enuygun’dan Alınan 9.000 TL Gecikme Cezası İadesi Talebi
19.04.2026 tarihinde İstanbul – Belgrad gidiş dönüş bileti satın aldım. Yanlış bilet aldığımı fark edince iptal talebinde bulunmak için 0 850 242 53 05 numaralı Enuygun müşteri hizmetlerini aradım. Görüşme sırasında güvenlik ve kontrol amacıyla tüm bilet bilgilerimi paylaştım, PNR kodum 1WA7GW’dir.
Bana, bilet iptali ve ücret iadesi için “gecikme cezası” adı altında 9.000 ₺ ödeme yapmam gerektiği, bu tutarla birlikte bilet ücretimin de tarafıma iade edileceği söylendi. Enuygun’un kurumsal bir firma olmasına güvenerek, 9.000 ₺’lik ödemeyi İş Bankası kredi kartımla Enuygun.com üzerinden yaptım. Ancak ne bu ödemenin iadesi ne de bilet ücretinin iadesi hesabıma geçmedi.
Durumu öğrenmek için tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda telefonlar açılmadı ve yaklaşık 30 dakika hatta beklememe rağmen hiçbir muhatap bulamadım. Kurumsal bir firmadan beklenen şeffaflık ve güveni kesinlikle göremiyorum, bu süreçte açıkça mağdur edildim.
Gecikme cezası adı altında alınan 9.000 ₺ tutarın eksiksiz şekilde kredi kartıma iadesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini ve sürecin tarafıma yazılı olarak açıklanmasını istiyorum.
Merhaba Simay Hanım, Yaşadığınız deneyimle ilgili sizinle iletişime geçerek bilgilendirdik. Enuygun olarak her zaman siz değerli kullanıcılarımıza daha iyi hizmet sunmak üzere çalıştığımızı ve bu doğrultuda ekibimizi devamlı olarak genişletip geliştirdiğimizi belirtmek isteriz. Tüm soru ve sorularınız için bize, haftanın 7 günü 24 saat boyunca ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Enuygun Ekibi
