to read complaints and reviews, or file yours.Enuygun'dan 2.000 TL İade Ücreti Talebi Ve Ajet'in İptalinden Doğan Ek Masrafın Tazmini
Enuygun üzerinden Ajet hava yollarına ait 29 Mart saat 12.35 Paris–İstanbul uçuşu için gidiş‑dönüş toplam 7.885 TL’lik bilet satın aldım. Ajet’e ait 3.?? rezervasyon numaralı bu uçuş, hava koşulları gerekçesiyle iptal edildi ve İstanbul’a ancak ertesi gün Türk Hava Yolları’ndan 347 Euro ödeyerek yeni bilet alarak dönebildim.
Uçuş iptalinin ardından Ajet ile görüştüğümde, bilet iadesi için işlemi Enuygun üzerinden takip etmem gerektiği söylendi. Bunun üzerine Enuygun müşteri hizmetlerini aradım. Ancak Enuygun, gerçekleşmemiş bu uçuşun iadesi için işlem başlatabilmek adına benden yaklaşık 2.000 TL tutarında bir bedel talep etti. Uçuşum iptal edilmiş, İstanbul’a dönmek için 347 Euro ek masraf yapmak zorunda kalmış ve zaten ciddi bir maddi zarara uğramışken, iade sürecini başlatmak için ayrıca böyle bir ücret istenmesi bana göre akıl dışı ve tüketici aleyhine bir uygulamadır.
Gerçekleşmemiş olan Ajet uçuşumun Enuygun aracılığıyla alınmış biletine ait toplam 7.885 TL bedelin hiçbir kesinti yapılmadan tarafıma iadesini talep ediyorum. Bunun yanında, uçuşu iptal edip yolcularını ortada bırakan Ajet’ten de, İstanbul’a dönebilmek için Türk Hava Yolları’na ödediğim 347 Euro’nun tazmin edilmesini istiyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin Enuygun ve Ajet tarafından ivedilikle incelenerek giderilmesini rica ederim.
Merhaba Nilgün Hanım, Öncelikle yaşadığınız deneyim için üzgünüz. Yaptığımız kontroller sonucunda çağrı merkezimizle iletişime geçmediğinizi ve belirtilen tutara ait bir talepte bulunulmadığını tespit ettik. Enuygun olarak her zaman siz değerli kullanıcılarımıza daha iyi hizmet sunmak üzere çalıştığımızı ve bu doğrultuda ekibimizi devamlı olarak genişletip geliştirdiğimizi belirtmek isteriz. Tüm soru ve sorularınız için bize, haftanın 7 günü 24 saat boyunca ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Enuygun Ekibi
