to read complaints and reviews, or file yours.İptal Edilen Uçuşta 5.000 TL Ek Ücret Şartı Haksız
Enuygun üzerinden 15 Mart tarihinde Kars–İstanbul uçuşu için toplam 3 adet, 18.823 TL tutarında uçak bileti satın aldım. Olumsuz hava koşulları nedeniyle uçuşumuz iptal edildi.
İptal sonrası iade sürecini öğrenmek için 15 Mart saat 14.30'da Enuygun müşteri hizmetlerini aradığımda, benden 5.000 TL ödeme yapmam halinde 18.823 TL’lik ödemenin iade edileceği söylendi. Hava koşulları sebebiyle gerçekleşmeyen bir uçuş için, ayrıca 5.000 TL talep edilmesini hem mantıksız hem de tüketici açısından son derece mağduriyet oluşturan bir uygulama olarak görüyorum. Bu nedenle herhangi bir ödeme yapmadım ve işlemim şu an askıda kaldı.
Uçuşun hava şartları nedeniyle iptal edilmesi tamamen benim dışımda gelişen bir durum olduğu için, Enuygun’dan 18.823 TL tutarındaki ödediğim ücretin hiçbir ek koşul ve kesinti olmadan tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Merhaba Çiğdem Hanım, Öncelikle yaşadığınız deneyim için üzgünüz. Geri bildiriminiz üzerine yaptığımız kontrolde, paylaştığınız tarih ve saat bilgileriyle müşteri hizmetlerimizle yapılan görüşmeye ait bir kayıtla eşleşme sağlayamadık. Bununla birlikte sefer iptali olan biletlerde iade yapılması için sizden ek ücret talep edilmesi gibi bir uygulama bulunmuyor. Sizinle yaptığımız görüşmede de paylaştığımız şekilde, biletlerinizin iptal işlemleri havayolunun kurallarına uygun olarak tamamlandı ve iade süreciniz başlatıldı. İade tutarının kartınıza yansıma süresinin, bankanızın ve ödeme altyapısının işlem takvimine göre değişebileceğini tekrar hatırlatmak isteriz. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Enuygun Ekibi
Mağduriyetim giderildi yanlış anlaşılma oldu geri dönüş yapıp iademi tamamladığınızda için teşekkür ederim
