Enuygun'da Tekerlekli Sandalye Kontenjanı Bilgisi Gizli, Yolcu Mağdur Oldu

Enuygun üzerinden 4qajf8 PNR kodlu 22 Eylül saat 17.45 Erzincan – İstanbul Ajet uçuşu için bilet satın aldım. Tekerlekli sandalye ile seyahat edeceğim için, dün saat 11.00 civarında uçuşum için tekerlekli sandalye talebinde bulunduğumda, uçuşta tekerlekli sandalye kontenjanının dolu olduğu söylendi. Bu bilgiye bilet almadan önce hiçbir şekilde erişemememe rağmen bilet satışı yapılmış olması ve sonrasında bu gerekçeyle mağdur edilmem kabul edilebilir değil.

İletişim çağında yaşıyoruz. Ajet üzerinden direkt bilet alırken tekerlekli sandalye hizmeti isteyip istenmediği sorulabiliyorken, Ajet’in bilet acentesi olan Enuygun’da bu bilginin hiç görünmüyor olması ciddi bir eksikliktir. Enuygun müşteri temsilcisi, tekerlekli sandalye kontenjan bilgisi ve bu hizmete dair detayların kendileriyle paylaşılmadığını söyledi. Eğer gerçekten bu bilgilere erişimleri yoksa, neden bu kadar kritik bir hizmete ihtiyaç duyan yolcuları bile bile risk altına sokacak şekilde bu firmanın biletlerini satmaya devam ediyorlar?

Bu koşullarda bilet değişimi için benden ekstra ücret talep edildi. Tekerlekli sandalye kontenjanının dolu olup olmadığını bilme şansım olmamasına rağmen sorumluluğun tamamen bana bırakılması ve Ajet tarafından da “sorununuzu Enuygun ile çözün” şeklinde yönlendirilmem nedeniyle iki taraf arasında mağduriyetimle baş başa kaldım. Sonuç olarak uçabilmek için yeniden bilet almak zorunda kaldım.

Enuygun’dan, Enuygun üzerinden aldığım bu ilk biletin iptal edilmesini ve bu bilete ödediğim ücretin eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca, tekerlekli sandalye gibi özel desteğe ihtiyaç duyan yolculara ait hizmet ve kontenjan bilgilerinin şeffaf şekilde paylaşılmadığı ve buna rağmen bilet satışı yapıldığı bu sistemin acilen düzeltilmesini, bilet alım aşamasında bu bilgilere erişim sağlanmasını ve benzer durumlarda yolcuların ek ücret ve cezalarla mağdur edilmemesini istiyorum.