to read complaints and reviews, or file yours.Uygulama Hatası İptali Engelledi, 800 TL Hizmet Ücreti Talep Edildi
Enuygun üzerinden 19 Ağustos Çarşamba günü saat 11.00 tarihli Ajet uçuşu için 4lslqd PNR numaralı uçak bileti satın aldım. Yanlış saatte bilet aldığımı fark edince yaklaşık 5 dakika içinde bileti iptal etmek istedim ancak uygulama hata verdi ve işlemimi gerçekleştiremedim.
Bunun üzerine hemen müşteri hizmetlerini arayarak bileti iptal etmek istediğimi belirttim. 4.105 TL tutarındaki bilet için yaklaşık 800 TL hizmet bedeli kesileceği söylendi. Ayrıca bankamın hareket dökümünde Enuygun işlemlerinin bekleyen provizyon olarak göründüğünü, farklı tutarlarda işlemler yansıdığını da fark ettim ve bunu gösteren ekran görüntüsünü şikayetime ekledim. Hem satın alma işleminden çok kısa bir süre sonra iptal talebinde bulunmuş olmama rağmen hem de uygulamanın hata vermesi sebebiyle iptal işlemini kendim gerçekleştirememişken bu kadar yüksek bir kesinti yapılmasını ve hesap hareketlerimdeki bu tutar karmaşasını kesinlikle kabul etmiyorum.
Uygulama hatasından ve çok kısa süre içinde yaptığım iptal talebinden dolayı benden tahsil edilmek istenen 800 TL’lik hizmet ücretinin kesilmemesini, bekleyen provizyonlar dahil tüm ödeme ve iade sürecinin netleştirilerek tarafıma yazılı olarak bildirilmesini ve varsa yapılan haksız kesintilerin de eksiksiz olarak iadesini talep ediyorum.
Merhaba Gülsüm Hanım, Yaşadığınız deneyimle ilgili sizinle iletişime geçerek bilgilendirdik. Enuygun olarak her zaman siz değerli kullanıcılarımıza daha iyi hizmet sunmak üzere çalıştığımızı ve bu doğrultuda ekibimizi devamlı olarak genişletip geliştirdiğimizi belirtmek isteriz. Tüm soru ve sorularınız için bize, haftanın 7 günü 24 saat boyunca ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Enuygun Ekibi
