Enuygun’da Tek Uçuş İçin Üç Kez Çekim Ve Tam İade Reddi

28 Eylül tarihli Malatya–İstanbul TK2637 seferi için enuygun.com üzerinden uçak bileti satın aldım. Enuygun uygulamasında biletim görünmediği ve banka hesap hareketlerime de harcama yansımadığı için bilet alımının gerçekleşmediğini düşündüm ve aynı bileti aynı gün içinde üç kez satın aldım. Daha sonra bankamla görüştüğümde, aynı uçuş için üç kez çekim yapıldığını, iptal ve iade işlemlerini Enuygun üzerinden yapmam gerektiğini öğrendim.

Bunun üzerine Enuygun müşteri hizmetlerini aradım. Toplamda yaklaşık 11.718 TL civarında işlem yapılmasına rağmen, bana yalnızca iki bilet için 3.905 TL’lik tutardan 3.100 TL civarında bir iade yapabileceklerini, kalan kısım için ise iade gerçekleştiremeyeceklerini söylediler. Aynı gün, aynı uçuş, aynı yolcu için sistemde yaşanan görüntüleme sorununa bağlı olarak üç kez yanlış alım yapılmış olmasına rağmen, “böyle bir prosedürümüz yok” denilerek tam iade talebim reddedildi.

Son aldığım biletin PNR kodu scpezq olup, diğer iki işlem için tarafıma herhangi bir PNR bilgisi gelmemiştir. Kendi uygulamalarındaki ve süreçlerindeki yetersizlik nedeniyle oluşan bu fazla çekimlerin, müşteriye yüklenmemesi gerektiğini düşünüyorum.

Aynı uçuş için aynı gün içinde üç kez alınan biletlerden doğan tüm fazla tutarların, herhangi bir kesinti yapılmaksızın tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.