to read complaints and reviews, or file yours.Enuygun’da Tek Uçuş İçin Üç Kez Çekim Ve Tam İade Reddi
28 Eylül tarihli Malatya–İstanbul TK2637 seferi için enuygun.com üzerinden uçak bileti satın aldım. Enuygun uygulamasında biletim görünmediği ve banka hesap hareketlerime de harcama yansımadığı için bilet alımının gerçekleşmediğini düşündüm ve aynı bileti aynı gün içinde üç kez satın aldım. Daha sonra bankamla görüştüğümde, aynı uçuş için üç kez çekim yapıldığını, iptal ve iade işlemlerini Enuygun üzerinden yapmam gerektiğini öğrendim.
Bunun üzerine Enuygun müşteri hizmetlerini aradım. Toplamda yaklaşık 11.718 TL civarında işlem yapılmasına rağmen, bana yalnızca iki bilet için 3.905 TL’lik tutardan 3.100 TL civarında bir iade yapabileceklerini, kalan kısım için ise iade gerçekleştiremeyeceklerini söylediler. Aynı gün, aynı uçuş, aynı yolcu için sistemde yaşanan görüntüleme sorununa bağlı olarak üç kez yanlış alım yapılmış olmasına rağmen, “böyle bir prosedürümüz yok” denilerek tam iade talebim reddedildi.
Son aldığım biletin PNR kodu scpezq olup, diğer iki işlem için tarafıma herhangi bir PNR bilgisi gelmemiştir. Kendi uygulamalarındaki ve süreçlerindeki yetersizlik nedeniyle oluşan bu fazla çekimlerin, müşteriye yüklenmemesi gerektiğini düşünüyorum.
Aynı uçuş için aynı gün içinde üç kez alınan biletlerden doğan tüm fazla tutarların, herhangi bir kesinti yapılmaksızın tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Merhaba Sami Bey, Yaşadığınız deneyimle ilgili sizinle iletişime geçerek bilgilendirdik. Sistemlerimiz üzerinden satın aldığınız üç adet biletinize ait incelemeler eksiksiz şekilde tamamlanmıştır. Yapılan LOG kontrollerinde; her üç biletinizin de satın alım işleminin gerçekleştiği an itibarıyla hem SMS hem de e-posta yoluyla sistemlerimizde kayıtlı iletişim bilgilerinize iletildiği tespit edilmiştir. Biletleme esnasında girilen iletişim bilgilerinin (e-posta ve telefon numarası) doğruluğunu kontrol etmek ve tarafınıza ulaşan bildirimleri takip etmek yolcunun kendi sorumluluğunda yer alır. Sistemlerimiz üzerinden bilet iletim adımlarında tarafımızdan kaynaklanan herhangi bir eksiklik veya iletim hatası bulunmaz. Enuygun olarak her zaman siz değerli kullanıcılarımıza daha iyi hizmet sunmak üzere çalıştığımızı ve bu doğrultuda ekibimizi devamlı olarak genişletip geliştirdiğimizi belirtmek isteriz. Tüm soru ve sorularınız için bize, haftanın 7 günü 24 saat boyunca ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Enuygun Ekibi
