Enuygun'da Ödeme Çekildi Bilet Oluşturulmadı Ve İade Talebi

Enuygun.com üzerinden Vib firmasına ait 28.05.2026 tarihi saat 17.00 seferi için 2 adet otobüs bileti almak istedim. Kart bilgilerimi girdim, telefonuma gelen SMS kodunu onayladım ve işlemi tamamladım. Buna rağmen Enuygun sayfasında “hatalı işlem” uyarısı verildi ve biletlerim oluşturulmadı.

Garanti Bankası kartımdan ise yaklaşık 1600 TL tutarında ücret çekildi. Bankam ile görüştüğümde bu tutarın provizyonda olmadığını, Enuygun tarafından tahsil edilmiş kesin bir harcama olarak göründüğünü öğrendim. Enuygun tarafında bilet yok, fakat banka kayıtlarında para çekilmiş durumda, bu nedenle mağdur oldum.

Enuygun müşteri hizmetlerine telefonla ulaşmaya çalıştım ancak bir türlü bağlanamadım ve herhangi bir geri dönüş alamadım. Hem biletlerimin oluşturulmaması hem de çekilen ücretin ortada kalması nedeniyle yaşadığım bu mağduriyetin acilen giderilmesini, ya biletlerimin tanımlanmasını ya da tahsil edilen ücretin eksiksiz ve hızlı bir şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.