Enuygun’da Görülen Tutar Ve Gerçek Çekim Arasındaki 2.000 TL Fazla Ücret

29.07.2026 gidiş ve 03.08.2026 dönüş tarihli Sabiha Gökçen – Ercan Havalimanı arası gidiş dönüş uçak bileti satın alımım sırasında Enuygun üzerinden bir fazla çekim sorunu yaşadım. Satın alma ekranında toplam tutar 16.971,56 TL olarak görünüyordu ancak bankamın kart hareketlerinde Enuygun.com adına 19.000,52 TL çekim yapıldığını gördüm.

Aldığım bilet Flex paket kapsamındaydı ve ekranda koltuk seçiminin fiyata dahil olduğu, yani ücretsiz olduğu açıkça yazıyordu. Bu nedenle sistemde “ücretsiz/pakete dahil” olarak görünen koltuklardan seçim yaptım. Buna rağmen müşteri hizmetleri, kartımdan fazla çekilen tutarın sebebinin ücretli koltuk seçmiş olmam olduğunu söylüyor. Ben koltuklara tıkladığım esnada ekran üzerinde koltukların ücretsiz olduğu net bir şekilde belirtiliyordu, herhangi bir ek ücret uyarısı ya da farklı bir tutar gösterimi yapılmadı.

Yaşadığım sorunla ilgili olarak Enuygun müşteri hizmetleri ile görüştüğümde sadece destek talebi açtıklarını belirttiler ve sistemlerinde #11320 numaralı talep oluşturuldu. Ancak bu talebe rağmen ne fazla çekilen tutara dair tatmin edici bir açıklama yapıldı ne de iade süreci başlatıldı, aksine sorunun benden kaynaklandığı ima edildi.

Ben, ödeme ekranında görünen 16.971,56 TL üzerindeki, koltuk seçimi bahanesiyle kartımdan alınan fazla yaklaşık 2.000 TL’nin en kısa sürede kartıma iade edilmesini ve bu farkın neden oluştuğuna dair açık ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.