Enuygun'da Eksik İade Ve Çifte Provizyon Şikayetim

26.05.2026 tarihinde Enuygun üzerinden Öz Has Bingöl firmasından otobüs bileti alırken telefonum donduğu için işlemin gerçekleşmediğini düşünerek peş peşe birkaç kez deneme yapmak zorunda kaldım. Bu sırada sistemden üç ayrı provizyon oluşmuş. Bunlardan biri kartımdan çekim yapılmadan iptal edilmiş, diğer ikisi ise kartıma yansımış.

Kart ekstreme iki ayrı çekim yansıdığını görünce, bu işlemlerden birini iptal ettim ve iadesini talep ettim, diğerine bilerek dokunmadım. Daha sonra 29.05.2026 tarihinde 1 Haziran Kovancılar–İstanbul seferi için aldığım bileti de iptal ederek yine iade talebinde bulundum. 29 Mayıs’ta kartıma bir adet iade tutarı yattı ancak hangi işlem için olduğu Enuygun tarafında da, banka tarafında da net olarak görülemiyor. Sonuç olarak iki ayrı işlem için de iptal ve iade talebim olmasına rağmen, kartıma sadece tek bir iade yansıdı, 2500 TL tutarındaki diğer iadem hâlâ görünmüyor.

Bu süreçte hem Enuygun hem de banka ile defalarca görüştüm. Enuygun müşteri hizmetleri ile dün telefon üzerinden iki üç kez görüştüm, iadenin yapıldığı söyleniyor ve banka ile görüşmem isteniyor. Bankayı arayıp detaylı şekilde sorguladığımda ise herhangi bir iade kaydı veya girişinin olmadığı, taraflarına böyle bir işlemin hiç ulaşmadığı belirtiliyor. Ayrıca Enuygun’un muhasebe bölümüne e‑posta ile durumu ilettim ancak mesajım “kuyruğa alındı” uyarısında kalıyor ve ilerleme olmuyor.

Elimde, iadenin tarafıma ulaşmadığını gösteren banka kayıtları ve ekran görüntüleri de bulunmaktadır, istenmesi halinde paylaşabilirim. Özetle, üç provizyondan biri hiç çekim yapılmadan iptal edilmiş, diğerlerinden biri e‑cüzdana aktarılıp daha sonra kartıma yansıtılmış, üçüncü işlem için ise ne kartta bir iade ne de sistemde net bir açıklama görülmemektedir. Almadığım bir hizmetin ödemesini yapmak istemiyorum ve 2500 TL tutarındaki eksik iademin, yaşadığım bu mağduriyet artık daha fazla uzatılmadan, en kısa sürede kartıma yatırılmasını talep ediyorum.

Yaşadığım bu süreçten hiç memnun kalmadığımı, aynı sorunla tekrar uğraşmak istemediğim için Enuygun’u bir daha tercih etmeyeceğimi ve gerekmesi halinde konuyu ilgili mercilere de taşıyacağımı belirtmek isterim.